Notfall

Notfall

Der Notfall Support ist an den Wochenenden, an Feiertagen, sowie Werktags in der Zeit von 18.00 – 09.00 erreichbar.
Bitte beachten Sie, dass der Notfall Support ausschließlich für Notfälle erreichbar ist. Notfälle wie z.B. Shop/Datenmanipulation oder einen Ausfall des Servers.

Bitte beachten Sie, dass innerhalb der Notfallbereitschaft keine Wiederherstellung von Daten möglich ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie möglichst viele Informationen über das Formular zur Verfügung stellen. Sollte eine telefonische Rücksprache mit Ihnen notwendig sein, werden Sie unter der angegebenen Rückrufnummer kontaktiert.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Frage oder das Problem hier bereits behandelt wird:

• Probleme mit Passwörtern oder Logins
• E-Mail Einstellungen
• Eigenes Backup wiederherstellen
• Datenbank nicht erreichbar
• Shop offline
• Onlineshop langsam
• IP Adresse(n) sperren
• FTP Verbindungsprobleme
• Domainweiterleitung und Cacheprobleme

Achtung wichtige Information vorab: für Anfragen, die nicht in die Kategorie “Notfall” fallen, berechnen wir 50 Euro zzgl. MwSt. pro angefangenen 30 Minuten. Tatsächliche Notfälle werden selbstverständlich nicht berechnet.

Was sind “Notfälle”?
Von einem Notfall ist auszugehen, wenn Daten manipuliert worden sind (Hack), wenn Server/Dienste/Domains nicht erreichbar sind oder beispielsweise Spam, Phishing oder Flooding Attacken stattfinden.

Name: Kundennummer: Domain: Serverkennung: Benutzername: Passwort: E-Mail: Telefon: Problembeschreibung: Spamschutz:

(Einwillgung)

Ich willige ein, dass meine Angaben zur Kontaktaufnahme und Zuordnung für eventuelle Rückfragen dauerhaft gespeichert werden.

(Einwillgung Kosten Arbeitseinheit)

Hiermit stimme ich den Kosten von 50 Euro zzgl. Mwst. pro 30 Minuten zu, die erhoben werden, sofern es sich bei meiner Anfrage um keinen tatsächlichen Notfall handelt. Ein Notfall wird wie folgt definiert: Ist Ihr Onlineshop oder Ihre Webseite auf Grund einer/s nicht erreichbaren Domain bzw. Server oder Dienstes offline, werden keine Kosten erhoben. Weiter werden ebenfalls keine Kosten erhoben, sollte es sich um Daten-Manipulation, Hack/Angriff, Spam handeln. Bevor Kosten erhoben werden,wird ausdrücklich und vorab darauf hingewiesen.