Notfall
Der Notfall Support ist an den Wochenenden, an Feiertagen, sowie Werktags in der Zeit von 18.00 – 09.00 erreichbar.
Bitte beachten Sie, dass der Notfall Support ausschließlich für Notfälle erreichbar ist. Notfälle wie z.B. Shop/Datenmanipulation oder einen Ausfall des Servers.
Bitte beachten Sie, dass innerhalb der Notfallbereitschaft keine Wiederherstellung von Daten möglich ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie möglichst viele Informationen über das Formular zur Verfügung stellen. Sollte eine telefonische Rücksprache mit Ihnen notwendig sein, werden Sie unter der angegebenen Rückrufnummer kontaktiert.
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Frage oder das Problem hier bereits behandelt wird:
- Probleme mit Passwörtern oder Logins
- E-Mail Einstellungen
- Eigenes Backup wiederherstellen
- Datenbank nicht erreichbar
- Shop offline
- Onlineshop langsam
- IP Adresse(n) sperren
- FTP Verbindungsprobleme
- Domainweiterleitung und Cacheprobleme
Achtung wichtige Information vorab: für Anfragen, die nicht in die Kategorie „Notfall“ fallen, berechnen wir 50 Euro zzgl. MwSt. pro angefangenen 30 Minuten. Tatsächliche Notfälle werden selbstverständlich nicht berechnet.
Was sind „Notfälle“?
Von einem Notfall ist auszugehen, wenn Daten manipuliert worden sind (Hack), wenn Server/Dienste/Domains durch technische Störungen nicht erreichbar sind.
Notfälle sind auch beispielsweise massive Spam, Phishing oder Flooding Attacken.
Insbesondere jedoch, wenn Ihre Website/Ihr Shop nach einem von Ihnen durchgeführten Update nicht erreichbar ist, ist dies keiner der von uns definierten technischen Notfälle. Innerhalb der Bereitschaft findet die Herstellung der normalen Shopfunktion grundsätzlich kostenpflichtig statt, sofern der Mitarbeiter sich innerhalb der Bereitschaft hierzu bereit erklärt. Eine Verpflichtung hierzu besteht nicht.