Die meisten Shopsysteme versenden nach dem Bestellvorgang automatisch eine Bestätigungsmail an den Kunden. Doch hier ist Vorsicht geboten, denn es gibt einiges, was in der Bestätigungsmail enthalten sein sollte und nicht immer ist dies automatisch auch der Fall.
Daher lohnt es sich, selbst einmal einen genauen Blick auf die vom Shop versendeten Bestätigungsmails zu werfen. Im Zweifelsfall kann sich sogar der Gang zum Anwalt auszahlen, denn unter Umständen gibt es auch noch Optimierungsbedarf bei der Formulierung. Schauen wir uns aber zunächst einmal an, was eine Bestätigungsmail unbedingt enthalten sollte.
INHALT
Was muss drin sein: Onlineshop und Bestätigungsmail
Wirklich wichtig sind die folgenden Informationen, diese dürfen auf keinen Fall fehlen. Sollte die Bestätigungsmail Ihres Shops diese Informationen nicht bereits beinhalten, so sollten Sie diese unverzüglich anpassen.
- Kontaktdaten / Anbieterkennzeichnung
- Aufführung der gekauften Waren (Stückzahl, Farbe/Größe/Preis)
- Adressdaten, Name des Käufers (Liefer- und Rechnungsadresse)
- Link zu AGB und Datenschutzerklärung
- Widerrufserklärung
- Zahlungsart
So viel zu den grundsätzlichen Daten, die in einer Bestätigungsmail enthalten sein sollten. Darüber hinaus könnte man natürlich noch Paketverfolgungsdienste mit verlinken, angeben wann mit der Zustellung der Ware zu rechnen ist oder auch die Rechnung ggf. direkt mit anhängen. Überraschend ist, das viele Shopbetreiber diese E-Mails oft gar nicht weiter beachten.
Bestellbestätigung: viel Potenzial
Dabei bieten diese E-Mails einiges an Potenzial. So könnten z.B. AGB und Datenschutzerklärung als Serviceleistung direkt als PDF angehängt werden. Je nach Branche könnte es auch noch weitere Anforderungen geben, die von Ihnen als Shopbetreiber zu erfüllen sind. Außerdem kann man die Bestätigungsemails natürlich auch mit anderen interessanten Informationen ausstatten.
- FAQ oder Support Bereich verlinken
- Aktuelle Gutscheine oder Aktionen bewerben
- Facebook, Twitter, Instagram Account bewerben
- Newsletter bewerben
- Bewertungsmöglichkeit verlinken
Ich persönlich schätze Onlineshops sehr, die direkt einen Gutscheincode für den nächsten Einkauf schicken. Dies ist zum Beispiel für mich persönlich oft ein guter Grund, nicht über Amazon und co. zu bestellen, sondern beim jeweiligen Händler direkt. Entfallen die Marktplatzkosten, könnte ja auch vielleicht bei Ihnen ein Gutschein für wiederkehrende Kunden drin sein. Ich bin mir sicher, Ihre Kunden würden sich freuen.
Weitere Informationen rund um die Bestätigungsmail und dessen Anforderungen sind darüber hinaus im übrigen auch noch in den folgenden Artikeln zu finden:
- Automatische Bestätigungsmail eines Online-Shops kann Vertragsschluss darstellen
- Bestellbestätigung – was in die E-Mail gehört
- Was muss in eine elektronische Bestellbestätigung?
- Welche Informationen gehören in eine Bestell- bzw. Auftragsbestätigung?
Fazit: lieber selbst einmal genauer hinsehen
Wer die eigene Bestellbestätigung nicht zumindest mal überprüft, der läuft Gefahr früher oder später Probleme zu bekommen. Wer auf Nummer sicher gehen will, der kann die Bestellbestätigung ja selbst anpassen, sollte danach mit einem fachlich kompetenten Anwalt sprechen und die Änderungen von diesem prüfen lassen.
