Jeder hat es schon erlebt: Man hat ein Anliegen, wendet sich an den Anbieter – und dann herrscht erst einmal Funkstille. Eigentlich hat man gar nicht die Zeit, Stunden oder gar Tage auf eine Rückmeldung zu warten, und doch passiert genau das hundertfach jeden Tag. Man hat ein dringendes Anliegen, manchmal nur eine kurze Frage, doch der Anbieter regt sich einfach nicht.
Klar, jetzt könnte man auch einfach zum Hörer greifen und den Anbieter anrufen. Doch hier liegt oft schon die nächste Hürde: Selbst wenn man die Telefonnummer gefunden hat, muss zunächst noch der Telefoncomputer mit seinen zahlreichen Optionen durchlaufen werden. Wie viel Zeit man dann in der Warteschleife verbringt, ist eine andere Frage.
Support, der antwortet – und zwar immer
Dass es tatsächlich anders geht und das auch ganz zuverlässig und langfristig, beweisen wir bei ESTUGO. Klar, auch wir werben vollmundig mit einer exzellenten Erreichbarkeit, damit Sie bei uns nicht warten müssen, und auch damit, dass wir seit 20 Jahren konsequent auf Callcenter und Warteschleifen verzichten. Doch wie können das keine leeren Versprechen sein – ESTUGO ist schließlich ein kleines Licht im Vergleich zu den großen Namen der Branche?
Ganz einfach: Wir liefern – und zwar ohne Wenn und Aber.
Bei uns sprechen Hosting-Nutzer direkt mit den Mitarbeitern, die auch die Systeme betreuen. Wir achten sehr darauf, eine gemeinsame Sprache zu sprechen. Das heißt in der Praxis, dass wir Zusammenhänge so erklären, dass man diese auch als Nicht-Techniker gut verstehen kann. Ebenso schauen wir stets links und rechts des Weges – in der Praxis bedeutet dies, dass wir gerne auch helfen, wenn die Frage oder das Problem überhaupt nichts mit unseren Produkten zu tun hat. Oft kennen wir Kniffe oder können einen guten Tipp in die richtige Richtung geben.
Doch am wichtigsten ist am Ende des Tages: Wir sind erreichbar – und das schnell und zuverlässig, jeden Tag. Klar, es gibt Stoßzeiten, und dann kann es durchaus vorkommen, dass alle Leitungen mal gleichzeitig belegt sind. Allerdings kann man uns natürlich auch per E-Mail erreichen.
Hierzu möchte ich noch hervorheben, dass wir seit vielen Jahren ein Antwort-am-gleichen-Tag-Versprechen geben, welches wir auch einhalten. Wenn man uns bis 17 Uhr bzw. freitags bis 15 Uhr kontaktiert, dann gibt es noch am gleichen Tag eine Antwort – und das ist keine Antwort à la „Vielen Dank, wir haben Ihre Nachricht erhalten“.
Support, wenn Sie ihn brauchen – von Menschen, die Ahnung haben
Sie erreichen bei ESTUGO keine Callcenter-Agenten in der Nachtschicht, sondern die gleichen Experten, die tagsüber Ihre Systeme betreuen. Unsere Erfahrung zeigt: Die meisten Fragen klären sich am besten in einem direkten Gespräch während der Geschäftszeiten. Genau darauf haben wir uns konzentriert.
Trotzdem sind Sie nie alleingelassen. Unsere Server werden rund um die Uhr überwacht – und wenn wirklich etwas Schlimmes passiert, gibt es für technische Notfälle unseren Notfall Support auch nachts und an Wochenenden. Keine anonyme Hotline, sondern direkter Kontakt zu den Technikern, die Ihre Umgebung kennen.
Alles nur leere Versprechen?
Absolut nicht. Mit unserem Support setzen wir Maßstäbe. Nur sehr wenige Anbieter können mithalten. Den Support, den wir bieten, muss man anderswo teuer über Service-Pakete oder Service-Levels einkaufen. Wer sich nicht vorstellen kann, wie das in der Praxis funktionieren soll, ist herzlich eingeladen, uns beim Wort zu nehmen. Fordern Sie ein Testkonto bei uns an, kostenlos und unverbindlich, oder schnappen Sie sich das Telefon und versuchen Sie, uns zu erreichen: 03834 513 952. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail-Anfrage senden – löchern Sie uns gerne mit Fragen, probieren Sie aus, wie lange Sie auf eine Antwort von uns warten müssen.
Hosting im Jahre 2026 muss eben nicht mit Callcenter, Warteschleife oder tagelangen Wartezeiten auf E-Mail-Anfragen verbunden sein. Übrigens: Unsere Bewertungen bei Google sprechen auch eine klare Sprache. Wir legen uns tatsächlich für jeden unserer Nutzer mächtig ins Zeug – und das tun wir aus Überzeugung und mit Freude jeden einzelnen Tag.
