Gerade habe ich eine gespenstige Erfahrung gemacht. Das amerikanische Unternehmen „Meta“ bietet für seine Plattformen Abos mit zahlreichen Leistungen an, so weit, so gut. Doch schaut man genau hin, dann entdeckt man, dass je nach Größe des Abos unterschiedlich viele Supportanfragen pro Monat enthalten sind. Achtung, jetzt kommt es dicke: Mit dem mittleren Abo darf man eine einzige Supportanfrage stellen – und zwar pro Monat. Alle anderen Supportanfragen werden ausschließlich durch die hauseigene KI bedient. Möchte man die Gewissheit haben, mit einem Menschen zu sprechen, dann muss man dies offenbar künftig teuer bezahlen.
KI ersetzt Menschen.
Was aus Kosten- oder Unternehmenssicht reizvoll erscheinen mag, ist für mich ein ganz gruseliger Gedanke. Support lebt von Nuancen, davon, zwischen den Zeilen zu lesen, Mut zuzusprechen, und nicht zuletzt von menschlicher Geduld. Eine KI hat keine Gefühle und damit auch kein „echtes“ Mitgefühl oder gar Verständnis – da hilft es auch nicht, wenn die KI entsprechend schauspielert und sagt: „Oh, das tut mir leid – ich habe Verständnis für Ihren Frust.“
Kundendienst, Support und Service bald ein Relikt?
Wenn Sie mich fragen, dann kann man bestimmte Dinge nicht mit oder durch KI lösen. Ich halte viel von den Möglichkeiten, mit KI Dinge, Abläufe oder Werkzeuge zu optimieren – aber KI als quasi vollständiger Ersatz, um sich um die Kunden zu kümmern? Das klingt wie eine schreckliche Utopie – also fast schon wie diese Szene aus Asterix und Obelix in diesem fürchterlichen Amt. Das dann künftig in einer Endlosschleife mit KI – arme Kunden.
Wir lieben was wir tun – Support mit Seele
Bei ESTUGO gibt es auch weiterhin Support von Personen mit Blutkreislauf und Seele. Wir schätzen Optimierung, Fortschritt und Technik – aber wir wissen gleichzeitig den Kontakt zu unseren Kunden sehr zu schätzen. Das geben wir auch in Zukunft nicht auf, auch wenn es hin und wieder mal hektischer zugeht – wir sind für unsere Kunden, Partner und Interessenten stets gern persönlich da.
Bei ESTUGO setzen wir Technik dort ein, wo sie Abläufe sinnvoll erleichtert. Doch wenn Sie Unterstützung brauchen, soll keine KI zwischen Ihnen und einer Lösung stehen. Wir hören zu, prüfen den konkreten Fall und kümmern uns persönlich darum.
Außerdem gibt es nichts Schöneres, als gemeinsam Fragen oder Probleme zu lösen und sich am Ende zufrieden voneinander zu verabschieden.
