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Was unterscheidet ESTUGO von anderen Hosting Anbietern?

Wenn ich neuen Kontakten erzähle, dass ich ein Hosting-Unternehmen führe, dann ist die erste Frage so gut wie immer: »Was unterscheidet denn das klitzekleine ESTUGO von den großen Anbietern wie 1&1, Hetzner, Hosteurope und wie sie alle heißen?«

Natürlich ist ESTUGO klein. Unser Geschäft ist ja auch nicht das Massenhosting. Dafür aber kennen wir unsere Kunden – und die kennen uns. Und zwar tatsächlich. Wenn ein Kunde seinen persönlichen Ansprechpartner an der Strippe haben möchte, dann kann er ihn auch sprechen.

Wir verstecken uns nämlich nicht hinter einem anonymen Callcenter. Wir haben auch keine Service-Mitarbeiter, die außer einer freundlichen Stimme nur rudimentäre Ahnung vom Thema haben. Nein: Den Support gibt’s bei uns direkt von unseren gestandenen Admins.

ESTUGO Webhosting Anbieter

Diese Admins sprechen dann sowohl »Supernerd« als auch »DAU« fließend – und jede Nuance dazwischen. Das führt dann dazu, dass das Problem oft schon beim ersten Kontakt gelöst werden kann.

Wenn das dann mal nicht klappt und irgendwas noch immer nicht funktioniert, juckt uns das so dermaßen, dass die Admins nicht locker lassen. Da kommt es schon einmal vor, dass wir zu dritt oder auch zu viert nach einer praktikablen Lösung suchen. So lange, bis es halt klappt.

ESTUGO hat auch keine Warteschleife und keine nervtötenden Telefon-Computer. Wir lassen wir es nicht mal lange klingeln. Und das sorgt dafür, dass auch unsere Erreichbarkeit und Antwortzeit immer wieder von unseren Kunden positiv hervorgehoben werden. Denn ich finde, dass beides extrem wichtig ist, wenn jemand schnell Hilfe bei seinem Webshop benötigt.

Ach so, und wir benutzen natürlich nachhaltigen Strom. Und wir pflanzen Bäume für unsere Kunden.

Wer’s mir nicht glauben will: Lesen Sie sich doch die Rezensionen zu ESTUGO durch.

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