Genau das ist die Frage bei so ziemlich jedem Gespräch. Eine ehrliche Frage zu Beginn unserer Gespräche, seit über 20 Jahren. Fun Fact: Ja, wir wollen es tatsächlich wissen. Wir sind tatsächlich an Lösungen interessiert, denn wir wissen sehr gut, dass nichts schlimmer ist, als warten oder ständig nachfragen zu müssen.
Uns „jucken“ Ihre Fragen und die Probleme, die Sie gegebenenfalls haben. Wir nehmen diese sogar mit und grübeln darüber. Manches lässt uns nicht los, bis wir eine Lösung oder Antwort gefunden haben. Genau das sind Punkte, die ESTUGO von all den anderen Anbietern unterscheiden. Ihre Anliegen interessieren uns einfach tatsächlich.
Manchmal braucht es Zeit
Nicht alles lässt sich im ersten Gespräch oder mit der ersten Antwort auf Ihre Nachricht per E-Mail final lösen. Vieles ist aber überraschenderweise tatsächlich schon beim ersten Kontakt final geklärt. Natürlich gibt es Fälle, da kratzen auch wir uns am Kopf, grübeln, suchen, fragen Kollegen und finden dennoch einfach keine zufriedenstellende Antwort. In diesen Momenten lassen wir aber nicht locker. Auch wenn es mal statt Stunden mehrere Tage dauert, versuchen wir zumindest, eine Lösung oder Antwort zu finden. Oft klappt es irgendwann, manchmal leider nicht.
Das sind meist Situationen, in denen sich jemand eine bestimmte Funktion oder die Lösung auf eine bestimmte Art und Weise wünscht. Alles lässt sich leider nicht lösen. Was nicht bedeutet, dass wir es nicht trotzdem zumindest probieren.
Warum, wieso, weshalb?
Ganz einfach: Wir selbst erleben es beinahe jeden Tag. Man steht vor einem Problem oder ganz anders: Manchmal hat man wirklich nur eine kleine Frage und braucht eine schnelle Antwort. Genau das ist ein riesiges Problem unserer Zeit, denn immer mehr Unternehmen verstecken ihre Kontaktdaten geradezu. Es gibt Callcenter, Mitarbeitende, die vielleicht helfen wollen, aber nicht können. Unmöglich aufgeblähte Prozesse und undurchsichtige Strukturen, die aus einer ursprünglich kleinen Frage eine sich über Tage erstreckende Sache machen.
Wir mögen es nicht, zu warten. Nicht darauf, endlich jemanden ans Telefon zu kriegen, nicht darauf zu hoffen, dass die „kleine“ Frage hoffentlich morgen oder am Tag danach beantwortet wird. Oh, und dann ist es ja auch häufig so, dass es Rückfragen oder unvollständige Antworten gibt. Dann muss man erneut nachfragen und die Warterei geht von vorne los. Genau aus diesen Gründen achten wir penibel darauf, dass, wenn wir antworten, nach Möglichkeit alles mit „drin“ ist. Wir gehen rasend schnell ans Telefon und beantworten alles, was bis 17 Uhr eingeht, auch noch am gleichen Tag. Gut, freitags machen wir um 15 Uhr Feierabend, da verschiebt es sich.
Klappt das immer? Muss man bei ESTUGO nie warten und bekommt man immer eine Antwort am gleichen Tag? Nein. Manchmal sind die Leitungen tatsächlich alle belegt und hin und wieder müssen wir um 17 Uhr Antworten wie „Sorry, heute haben wir es nicht geschafft – wir melden uns morgen bei Ihnen“ versenden. Passiert. Aber das sind absolute Ausnahmen.
Selbstlob und alles Inszenierung?
Das könnte man tatsächlich meinen. Aber zum Glück gibt es ja die Möglichkeit, es zu prüfen. Einfach mal eine E-Mail an den Support schicken oder anrufen. Das wiederum wäre dann ja gegebenenfalls nur eine Momentaufnahme, oder? Richtig. Aber wir bieten Interessenten ja auch die Möglichkeit, uns 30 Tage unverbindlich zu testen – mit Hosting-Zugang und der Möglichkeit, auch den Support über diese Zeit in Anspruch zu nehmen. Das wohlgemerkt ohne diese wirklich fürchterliche Magazin-Probe-Abo-Taktik, bei der man tierisch aufpassen muss. Am besten schickt man mit dem Probe-Abo direkt schon wieder die Kündigung, damit man nicht ungewollt in einen Vertrag gerät. Bei ESTUGO übrigens überhaupt kein Thema, denn die Testkonten deaktivieren sich nach 30 Tagen eigenständig – also ohne Ihr Zutun.
Also, was sagen Sie? Wollen Sie uns mal auf Herz und Nieren testen? Uns wäre es eine Freude.
