Ja, wir bieten Hosting an. Das tun 100 andere Anbieter auch – und viele davon machen einen guten Job. Aber wenn Sie diesen Artikel lesen, suchen Sie wahrscheinlich nicht nur nach Gigabyte und Ladezeiten. Sie suchen nach einem Hosting-Partner, der wirklich da ist, wenn es drauf ankommt.
Und genau das ist der Punkt, an dem wir uns unterscheiden.
Support von Menschen, die Ihr System kennen
Bei ESTUGO wird der Support nicht von einer separaten Hotline-Abteilung gemacht, sondern von unseren Administratoren. Das sind die gleichen Leute, die Ihre Server betreuen, Ihre Systeme einrichten und genau wissen, wie Ihr Hosting aufgebaut ist.
Wenn Sie anrufen oder eine E-Mail schicken, landen Sie nicht bei jemandem, der ein Standard-Ticket aufnimmt. Sie sprechen direkt mit den Menschen, die Ihr Problem lösen können.
Antwort am gleichen Tag
Antwort noch am gleichen Tag? Bei uns kein Marketing-Versprechen, sondern Standard: Anfragen bis 17 Uhr (freitags 15 Uhr) werden am selben Tag beantwortet. Nicht irgendwann. Nicht „innerhalb von 48 Stunden“.
Wir sprechen Ihre Sprache – nicht nur Technik
Viele Hosting-Anbieter setzen voraus, dass Sie wissen, was DMARC, SPF oder DKIM bedeutet. Oder dass Sie einen WordPress-Fehler sofort einordnen können.
Wir nicht.
Beispiel aus dem Alltag: Ein Kunde erhält eine E-Mail-Fehlermeldung oder einen Rückläufer und versteht nicht, was das bedeutet. Viele Anbieter würden sagen: „Bitte googeln Sie das mal.“ Wir nehmen uns die Zeit, die Meldung zu übersetzen, verständlich zu erklären und – wenn nötig – direkt zu helfen.
Auch wenn das Problem eigentlich gar nicht bei uns liegt. Auch wenn es um E-Mail-Programme, WordPress-Einstellungen oder andere Themen geht, die streng genommen „nicht unser Job“ wären.
Warum? Weil wir unseren Job ernst nehmen. Und weil wir wissen: Technik ist dann gut, wenn sie funktioniert – und Sie sich nicht damit herumschlagen müssen.
Onlinehandel wird bei uns einsteigerfreundlich
Viele unserer Kunden starten ihren ersten Shop. Manche kommen aus anderen Branchen, manche haben noch nie ein CMS angefasst. Und das ist völlig in Ordnung.
Wir kümmern uns um die Technik – Sie verkaufen.
Ob Shopware, WooCommerce, Gambio, JTL Shop oder WordPress: Wir richten das System ein, kümmern uns auf Wunsch auch um Sicherheit und Performance. Und wenn Sie Fragen haben, sind wir da. Per Telefon, per E-Mail, ohne Umwege.
Wir helfen – auch wenn es nicht direkt ESTUGO betrifft
Das hier ist kein Standard bei Hostern, aber bei uns Alltag: Wir unterstützen Sie auch dann, wenn eine Frage vielleicht gar nicht direkt mit unseren Systemen zu tun hat.
Einstellungen im E-Mail-Programm? Fehler in WordPress? Kryptische Meldung von einem externen Dienst? Wir schauen uns das an und helfen, wo wir können.
Nicht, weil wir müssen. Sondern weil wir wissen: Wenn Sie ein Problem haben, werden Abläufe gestört, Dinge können aus dem Ruder laufen – egal, wo die Ursache liegt. Und wir möchten, dass Sie weiterarbeiten können. Natürlich können wir nicht immer helfen, aber wir probieren es trotzdem.
Sie wissen immer: Wir sind für Sie da
Einer der häufigsten Sätze in unseren Bewertungen lautet: „Man fühlt sich gut aufgehoben.“
Und genau das ist unser Anspruch. Sie sollen wissen, dass da jemand ist. Jemand, der Ihr Anliegen ernst nimmt, der schnell reagiert und der nicht mit Floskeln abwimmelt.
Ob per Telefon oder E-Mail – wir legen Wert darauf, dass Sie nicht in einer Warteschleife hängen oder auf ein Ticket warten, das irgendwann bearbeitet wird.
Sondern dass Sie heute eine Antwort bekommen. Und morgen schon weiterarbeiten können.
Testen Sie uns – 30 Tage, unverbindlich
Klingt gut? Dann rufen Sie uns an. Oder schreiben Sie uns. Oder probieren Sie ESTUGO einfach 30 Tage völlig unverbindlich aus.
Wenn es nicht überzeugt, passiert nichts. Keine Kündigung nötig, keine versteckten Kosten. Das Testkonto wird automatisch deaktiviert.
Und wenn Sie sich fragen, ob das wirklich stimmt, was wir hier schreiben: Werfen Sie einen Blick in unsere Google-Bewertungen. Dort sehen Sie, was unsere Kunden über uns sagen – und das sind nicht wir, sondern echte Menschen, die täglich mit uns arbeiten.
Wir legen uns ins Zeug. Jeden Tag.
