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Worauf Kunden achten (sollen)

Für Betreiber von Online-Shops gibt es diverse Ratgeber, Leitfäden und dutzende Tipps und Tricks in Sachen: wie optimiere ich meinen Shop, Seriosität steigern etc. (z.B. auch 30 Tipps: Was mindert das Vertrauen in Onlineshops). Ich habe mich kürzlich mal gefragt, was man für Tipps und Tricks findet, wenn man „als […]

Worauf Kunden achten (sollen)

Für Betreiber von Online-Shops gibt es diverse Ratgeber, Leitfäden und dutzende Tipps und Tricks in Sachen: wie optimiere ich meinen Shop, Seriosität steigern etc. (z.B. auch 30 Tipps: Was mindert das Vertrauen in Onlineshops).

Ich habe mich kürzlich mal gefragt, was man für Tipps und Tricks findet, wenn man „als Kunde“ nach Informationen über „sicheres“ einkaufen online sucht.

Bei news.de, im Beitrag http://www.news.de/wirtschaft/855041735/worauf-sie-achten-muessen/1/, rät eine Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale Bayern zur Vorsicht bei Shops, die zu besonders günstigen Preisen angeboten werden.

Des weiteren wird auf die Bedeutung von Shop-Siegeln hingewiesen. Grundsätzlich wird empfohlen, per Rechnung oder PayPal zu bezahlen.

Bei welt.de gibt es auch Tipps für Online-Shopper, im Beitrag http://www.welt.de/finanzen/verbraucher/article2888055/Worauf-Online-Shopper-beim-Zahlen-achten-sollten.html. Im Beitrag wird über die verschiedenen Zahlungsweisen, sowie deren Vor- und Nach- teile berichtet. Empfehlungen, welche Shopbetreiber weiterbringen findet man im Beitrag allerdings nicht.

Eine Vielzahl von Tipps für Online-Shopper gibt es http://www.saferinternet.at/themen/einkaufen-im-internet. So wird zum Beispiel empfohlen, vor einem Kauf die Seriösität eines Shops oder Anbieters zu überprüfen. Es wird empfohlen auf Gütezeichen (Shop-Siegel) zu achten. Des weiteren sollte der Anbieter mit:

  • Firmenname
  • Anschrift
  • Kontaktdaten

auftreten. Die Vertragsbedigungen sollten leicht zu finden sein. Des weiteren wird empfohlen darauf zu achten, dass sämtliche Zusatzkosten (Lieferung, Verpackung etc.) leicht zu finden sind. Mehr ist bei http://www.saferinternet.at/themen/einkaufen-im-internet zu erfahren.

Sicherheitstipps für Online-Shopping mit der Kreditkarte gibt es bei cardscout.de. Im Beitrag Sicherheit beim Online-Shopping wird erklärt, worauf beim shopping online zu achten ist. Es wird zum Beispiel empfohlen nicht beim erstbesten Shop zu kaufen, sondern sich zunächst einen Überblick zu verschaffen.

Es wird dazu geraten, Versandkosten und Versandfristen, die Sicherheit der Kaufabwicklung und Zahlungswege zu überprüfen. Außerdem heißt es, man sollte sich nach Möglichkeit an Händler halten die man bereits kennt. Sollte man einen Händler nicht kennen, so wird empfohlen Freunde zu fragen, ob Sie den jeweiligen Händler kennen. Alternativ wird empfohlen sich bei den Verbraucher-Zentralen zu informieren.

Selbstverständlich wird in Sachen „Bezahlvorgang“ auch auf die Wichtigkeit von einer verschlüsselten Verbinung hingewiesen. Im Beitrag wird erklärt, wie die Online Shopper erkennen können, dass eine sichere Kaufabwicklung geboten wird (auf https:// achten). Es wird erklärt, dass man die sichere Verbindung am Schloss bzw. dem https:// erkennen kann.

Weitere Interessante Fakten und Zahlen zum Thema „Worauf achten Internetnutzer bei der Shop-Auswahl“ gibt es bei ecc-handel.de.

Was könnte man als Shopbetreiber jetzt tun?

Man könnte überprüfen, ob die in den verschiedenen Artikeln genannten Dinge auch im eigenen Shop klar sichtbar/auffindbar sind, z.B.:

  • Shop-Siegel gut sichtbar einbinden (z.B. Trusted Shops)
  • Zahlungsmethoden gut sichtbar bewerben (Paypal Button)
  • Impressum oder Kontaktseiten überprüfen, ggf. optimieren
  • AGB sichtbar verlinken
  • Kunden über Datensicherheit/Datenschutz aufklären
  • FAQ Bereich einrichten und gut sichtbar verlinken
  • Über uns Bereich nutzen um über das Unternehmen zu informieren