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Live Support Tools

Sie haben die Möglichkeit, zumindest während der Geschäftszeiten immer für Ihre Kunden da zu sein. In der Regel ist man heute per Telefon und E-Mail erreichbar. Hat ein Kunde aber eine Frage oder wünscht eine Beratung – und wünscht diese sofort, ist es per E-Mail eher schwierig. Nicht jeder Interessent […]

Live Support Tools

Sie haben die Möglichkeit, zumindest während der Geschäftszeiten immer für Ihre Kunden da zu sein. In der Regel ist man heute per Telefon und E-Mail erreichbar. Hat ein Kunde aber eine Frage oder wünscht eine Beratung – und wünscht diese sofort, ist es per E-Mail eher schwierig.

Nicht jeder Interessent oder Kunde möchte Sie gleich anrufen. Warum nicht auf Live Support Tools setzen? Geben Sie Ihren Kunden und Besuchern die Möglichkeit Sie über einen Live Chat sofort und Live zu kontaktieren!

Live Chats gibt es in vielen verschiedenen Arten, teils kostenlos. Im folgenden einige Software Beispiele.

websitealive.com

  • Englisch, kostenpflichtig 29,95 USD/Mo
  • Website: www.websitealive.com

phpLiveSupport

  • Deutsch verfügbar, kostenpflichtig 39,99 USD
  • Website: www.phplivesupport.com

Crafty Syntax Live Help

  • Kostenfrei, mehrere Sprachen verfügbar
  • Website: www.craftysyntax.com

HelpCenter Live

  • Kostenfrei, mehrere Sprachen verfügbar
  • Website: www.helpcenterlive.com

LiveZilla

  • Deutsch verfügbar, kostenfrei
  • Website: www.livezilla.net

Wer nichts von Live Support Tools hält, der könnte auch auf Instant Messenger setzen. Auch hier ist die Auswahl nicht schlecht, MSN/ LIVE Messenger, ICQ, Skype, Jabber, AIM und und und. Des weiteren gibt es auch Tools, die sämtliche Instant Messaging Protokolle in einem Tool zusammenfassen (z.B. Miranda). Eines darf man bei Live Support Tools natürlich nicht vergessen, wenn der Live Support ständig offline ist, dann ist weder dem Kunden, noch dem Shopbetreiber geholfen!

Es ist daher sinnvoll, sich vor einer Implementierung genau zu überlegen, ob und wenn ja, über welche (Tages-) Zeit, der Live Support dauerhaft angeboten werden kann.