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Wenn der Telefonanbieter streikt

Als Shopbetreiber ist es nicht nur wichtig, dass man für seine Kunden per E-Mail erreichbar ist. Oft gibt es Kunden, die ein Telefonat einer E-Mail vorziehen. Auch gibt es noch Situationen in denen Faxe versendet oder empfangen werden müssen. Doch was passiert, wenn der Telefon/Fax und DSL Zugang eines Shopbetreibers aufgrund einer Störung nicht mehr verfügbar ist? In der Regel sind die Anbindungen und Tarife von Smartphones und Tablets nicht ausreichend groß, um alles darüber abwickeln zu können.

Als Shopbetreiber ohne Internet und Telefon, wie soll das nur funktionieren? Wir haben dieses und ähnliche Szenarios in den letzten 10 Jahren öfter erlebt. Wenn der ISP oder Telefonanbieter aber keine großen Anstrengungen unternimmt um die Störung zeitnah zu beseitigen und sich stattdessen darauf beruft, dass der Vertrag eine Frist von 24h vorsähe, dann steht man ganz schnell, ziemlich blöd da. Auch ist es denkbar, dass aufgrund von z.B. Baumaßnahmen oder unvorhersehbaren Ereignissen die Leitungen beschädigt werden könnten.

Gefährlich für Shopbetreiber und Onlinehändler
Gerade wer nicht alleine arbeitet, der kann nicht mal eben so in ein Internet Cafe gehen um von dort aus weiter zu arbeiten und darüber hinaus würde sich in solch einem Fall auch die Frage stellen, ob der Datenschutz überhaupt gewährleistet werden könnte. Wenn ein Onlinehändler aber nun nicht mehr erreichbar ist, dann muss eine Lösung her und zwar schnell. Oft ist das Problem, dass die ISP’s oder Telefonanbieter jedoch einfach nicht den Ernst der Lage erkennen und den Kunden im Stich lassen.

Lösungen für Shopbetreiber und Onlinehändler
Wir haben schon vor einigen Jahren Konsequenzen gezogen und uns für den Fall der Fälle gerüstet. Abhilfe schaffen wir mit UMTS Sticks und Mobil-Telefonen. Fällt die DSL Anbindung aus, können wir so binnen weniger Minuten alle Arbeitsplätze mit UMTS Sticks ausstatten. Damit ist dann zumindest ein Zugriff auf der Internet gewährleistet, nicht sonderlich schnell, aber es funktioniert. Damit die Telefonische-Erreichbarkeit in Notfällen gewährleistet ist, lassen wir im Fall der Fälle die Rufnummern vom Telefonanbieter auf verschiedene Mobiltelefone umleiten, welche wir für eben solche Notfälle vorrätig haben. Wer darüber hinaus noch Faxe auf Papier empfängt, der könnte die Faxnummer darüber hinaus zu einem Anbieter wie Sipgate umleiten lassen. Die Faxe würden dann digital per E-Mail zugestellt werden.

Besserer Schutz für Onlinehändler für DSL oder Telefonausfall
Zusammengefasst sind die Maßnahmen einfach und schnell erledigt. Sorgen Sie einfach dafür, dass Sie für jeden Arbeitsplatz / Mitarbeiter einen UMTS Sticks vorrätig halten und darüber hinaus entsprechend viele Mobiltelefone, um die Rufnummern im Notfall auf eben diese Geräte weiterleiten zu können. Tritt der Fall der Fälle dann ein, benötigen Sie 10-20 Minuten oder weniger und schon haben Sie Ihre Erreichbarkeit sichergestellt.

Wir hatten Ende letzter Woche einen fast 2 Tage andauernden Ausfall, dank der UMTS Sticks und Mobiltelefone waren wir dennoch für Sie erreichbar. Letztlich wäre die sauberste Lösung natürlich, wenn man verschiedene Anbieter nutzen würde, jedoch hilft dies auch nicht weiter, wenn z.B. Probleme auftreten, die im Haus oder am Hausanschluss ausgelöst werden. Darüber hinaus ist die Variante mit den UMTS Sticks und Mobiltelefonen deutlich günstiger.

Ihre Meinung, Ihre Erfahrungen
Wie sieht Ihre Meinung zum Thema aus? Haben Sie dies bezüglich schon Erfahrungen sammeln müssen? Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen würden!

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