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Unterschiede: europäischen Online-Shops

Der Preisvergleichsanbieter ideal hat eine Studie zum Thema Kundenfreundlichkeit gemacht und in diesem Zuge 50 große Onlineshops, aus 6 europäischen Ländern analysiert. Vertreten waren Großbritannien, Deutschland, Italien, Frankreich, Spanien und Polen.

Was man jedoch dazu sagen muss, die Studie ist eigentlich gar nicht richtig transparent, schließlich hat idealo nur Onlineshop berücksichtigt, welche auch bei idealo angemeldet sind.

Ergebnisse gab es dennoch und war haben die Briten gute Versandkosten und die Polen sollen besonders freundlich zu Ihren Kunden sein. Das ist aber selbstverständlich längst noch nicht alles. Die Studie ergab darüber hinaus auch, dass neben den Versandkosten und der generellen Freundlichkeit, auch Gastzugang, Retouren und Rückgabefristen eine wichtige Rolle spielen.

Faktor: Gastzugang
Häufig wollen Onlineshopper nicht extra ein Kundenkonto eröffnen, nur um in einem Onlineshop etwas kaufen zu können.

Faktor: Versandkosten
Interessant finde ich vor allem, dass z.B. in Großbritannien laut der Studie lediglich jeder 4. Showbetreiber Versandkosten erhebt, 76% der Onlineshops liefern Versandkostenfrei.

Faktor: Rückgabefristen
In Sachen Rückgabefrist sieht es dann in Großbritannien schon gar nicht mehr so gut aus. Denn die Rückgabefrist beträgt lediglich 14 Tage.

Faktor: Retouren
Hier liegen wir, die Deutschen mal vorne! Denn 80% der Onlineshops aus Deutschland haben die Kosten für eine Retour übernommen und 10% „unter gewissen“ Umständen.

Mal bei den Nachbarn schauen..
Eigentlich eine ziemlich gute Idee wie ich finde! Warum nicht einfach mal in anderen Euro-Ländern schauen, was dort so angeboten wird und was die Showbetreiber dort zu treiben. Wer mehr über die Studie erfahren möchte, dem sei der Beitrag zur Studie von fwpshop.org ans Herz gelegt.

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