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Onlineshop, Kundensupport und Service

1. Dezember 2017

Wer einen Onlineshop betreibt, der sollte sich auch Gedanken darüber machen, wie er Kundenanfragen beantwortet und seinen Kunden einen möglichst guten Service bietet. Denn nur wer zufrieden ist, wird zum Wiederholungstäter. Wer also nicht ständig neue Kunden akquirieren will, der sollte sich überlegen, wie er seine Kunden so zufriedenstellt, dass diese gerne wieder kommen und erneut im eigenen Onlineshop einkaufen. Ein wichtiger Teil ist meiner Erfahrung nach der Kundensupport. (mehr …)

Tipps Onlineshop Umsatz steigern

1. November 2017

Im ersten Teil meiner Tipps zur Umsatzsteigerung für Onlineshops widme ich mich dem Teil in der echten Welt. Die Tipps zur Umsatzsteigerung drehen sich daher nicht etwa um Links, SEO und Onlinemarketing, sondern um Möglichkeiten, welche Shopbetreiber “offline” nutzen können.

Onlineshop Umsatz steigern
Oft vergisst man bei all den Optimierungen, der Werbung im Internet und der Verteilung von Werbekampagnen, dass es auch noch zahlreiche Möglichkeiten der “Offline Werbung” gibt. Viele davon kosten nicht einmal mehr etwas. Nehmen wir einfach mal an Sie betreiben einen Onlineshop und haben die Werbemaßnahmen im Internet bereits im Griff. (mehr …)

Rechtssicher: Onlineshop was ist wichtig?

2. Oktober 2017

Shopbetreiber in Deutschland haben es wirklich nicht leicht. Wer einen Onlineshop betreibt und möchte, dass dieser allen rechtlichen Vorgaben gerecht wird, der hat einiges zu tun. Damit ein Onlineshop rechtssicher ist, sind zum Beispiel einige Pflichthinweise zu setzen. Mit AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsrecht und Impressum ist es bei weitem nicht getan. (mehr …)

Sommerloch und Onlinehandel

30. Mai 2016

Jedes Jahr das Gleiche, mit dem Beginn des Sommers, kommt irgendwann auch das jährliche Sommerloch. Das der Ecommerce bzw. Onlinehandel starken Schwankungen ausgesetzt ist, dürfte für die meisten Onlinehändler keine Neuigkeit sein. Das was man im Netz so an Tipps und Tricks zum Thema Sommerloch findet, ist aber überraschenderweise ziemlich dürftig. (mehr …)

Kundenbindung Tipps und Ideen

11. Mai 2016

Ich hatte ja kürzlich erst über das Thema Kundenbindung berichtet. Da mich die Thematik einfach nicht los gelassen hat, habe ich mich nun nochmals mit der Kundenbindung beschäftigt. Das Kundenbindung ein wichtiger Bereich für Shopbetreiber und Onlinehändler ist, dürfte den meisten von Ihnen ja durchaus bewusst sein. Die Konkurrenz im Internet ist riesig und stets nur einen Klick entfernt. (mehr …)

Top 10 Tipps: mehr Besucher im Onlineshop

2. Mai 2016

Der Onlineshop ist erreichbar, die ersten Bestellungen trudeln nach und nach ein – woohoo – das Abenteuer Ecommerce hat begonnen! Doch irgendwann kommt man zwangsläufig an diesen Punkt: ich brauche mehr Kunden für den Onlineshop! Die Erkenntnis ist eine Sache, nur was kann man als frischer Shopbetreiber tun?

Nehmen wir mal an, dass Sie kein nennenswertes Budget für Werbemaßnahmen haben und noch nicht über einen hohen Bekanntheitsgrad verfügen. Es gibt einiges an Fleißpunkten, die fast jeder Onlinehändler oder Shopbetreiber mitnehmen kann. Ganz ohne Investitionsbereitschaft geht es hier allerdings auch nicht.

Denn entweder wird etwas Geld oder aber Ihre Zeit benötigt (oder sogar beides). Vorab möchte ich noch kurz darauf hinweisen, dass Angebote alá “Kaufen Sie 60.000 Kunden/Interessenten für Ihren Onlineshop” ganz und gar nicht zu empfehlen sind. Klar, Sie werden sehen können, dass es entsprechende Zugriffe gegeben hat, Verkäufe oder ernsthafte Anfragen sollten Sie bei solchen Angeboten aus dem “grauen Bereich” allerdings nicht erwarten. (mehr …)

Top Fehler beim Onlineshop Start

Der Onlineshop ist fertig geplant, umgesetzt und als nächstes steht der offizielle Start des Shop’s auf dem Plan. Doch halt – bevor man jetzt übereilt startet, besser noch einmal tief durchatmen und alles noch einmal durchgehen.

Den Onlineshop vor dem Start prüfen lassen

Auch wenn man selbst schon Testbestellungen gemacht hat und auch alles andere 3, 4 oder 5x kontrolliert hat, sollte man sich auf keinen Fall nur auf seine eigenen Augen verlassen. Besser ist es auch auf Kollegen oder Mitarbeiter zu setzen. (mehr …)

Wie verwalte ich meinen Webspace richtig?

18. April 2016

Wir kennen es alle, der Shop oder Blog wächst und wächst. Jeden Tag kommen ein paar neue Bilder hinzu, oder eine Sicherung des Shops wird erstellt. Doch bald ist der gebuchte Webspace voll. Doch muss man sofort einen anderen Tarif buchen? Wir möchten Ihnen heute einen Überblick verschaffen, wie Sie den Speicherplatz am besten verwalten können.

Sollten Sie keinen weiteren Platz mehr auf Ihrem Server haben, sollten Sie zuerst überprüfen, ob alte Installationen (Shops, Blogs etc.) gelöscht werden können. Achten Sie dabei aber unbedingt darauf, dass es sich dabei um nicht genutzte Projekte handelt.
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Psycho Tricks & mehr Umsatz im Shop

7. Juli 2015

Zugegen, als ich die Überschrift zum ersten Mal gelesen habe musste ich schon ein bisschen schmunzeln. Finden Sie nicht auch, dass der Titel “Mit cleveren Psycho-Tricks zu höheren Umsätzen im Web-Shop” irgendwie ein bisschen eigenartig klingt? Aber Spaß beiseite, mein Interesse war geweckt und ich habe mir den Artikel von Sebastian Huke, Redakteur und Marketing-Manager beim E-Commerce-Magazin INTERNETHANDEL angesehen. (mehr …)

Tipps für erfolgreiche Kundengespräche

15. Mai 2015

Wer nicht gerade eingefleischter Service-Profi oder erfahrener Kundenbetreuer ist, dem wird es vermutlich nicht leicht fallen, wenn es zum Thema Kundengespräch kommt. Gute Kundengespräche wollen gelernt sein. Doch was ist zu beachten, was darf man tun und was sollte man in einem Kundengespräch keinesfalls tun? Einerseits gibt es viele offensichtliche Punkte, andererseits gibt es wahrscheinlich ebenso viele versteckte Schlaglöcher und Tretminen. (mehr …)

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