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Tipps für erfolgreiche Kundengespräche

15. Mai 2015

Wer nicht gerade eingefleischter Service-Profi oder erfahrener Kundenbetreuer ist, dem wird es vermutlich nicht leicht fallen, wenn es zum Thema Kundengespräch kommt. Gute Kundengespräche wollen gelernt sein. Doch was ist zu beachten, was darf man tun und was sollte man in einem Kundengespräch keinesfalls tun? Einerseits gibt es viele offensichtliche Punkte, andererseits gibt es wahrscheinlich ebenso viele versteckte Schlaglöcher und Tretminen. (mehr …)

Problem Nachname

8. Mai 2015

Ein Nachname kann ein echtes Problem sein, gerade wenn man fast ausschließlich per Telefon und E-Mail kommuniziert. Ein super Beispiel für die Problematik rund um den Nachnamen ist mein Kollege Herr Wischow. Dieser koordiniert bei ESTUGO den technischen Support und viele damit verbundenen Anfragen und Probleme.
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Problem: Kundenservice

1. April 2015

Das Kundenservice und natürlich Services als solches ein wichtiger Faktor im Ecommerce ist, dürfte den meisten Onlinehändlern und Shopbetreibern längst klar geworden sein. Der Kunde hat die Wahl und der Kunde will König sein, denn sein schwer verdientes Geld, dass kann er auch bei der Konkurrenz ausgeben. Offenbar ist es aber auch im Jahr 2015 noch nicht bei allen Anbietern angekommen, dass Service eine Selbstverständlichkeit und kein Mehrwert sein sollte. (mehr …)

Online-Händler: wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

30. September 2014

Der Ecommerce-Markt ist hart umkämpft, es gibt täglich neue Personen, die Onlineshops starten und Ihr Glück im Ecommerce suchen. Die großen Unternehmen und Marktplätze sorgen für zusätzlichen Druck, in Sachen Preis/Leistung und auch wenn es um Service und Erreichbarkeit geht (Amazon ist ein gutes Beispiel). Da stellt sich die Frage, in welchen Bereichen können kleinere Shopbetreiber und Händler überhaupt noch überzeugen?

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Kundenservice optimieren

19. August 2014

Oft hört oder liest man von der Servicewüste in Deutschland. Warum überprüfen Sie daher nicht einfach mal, wie viel Service Sie Ihren Kunden bieten und optimieren Sie das Serviceangebot. Richtig gelesen, bei der Optimierung sollten sich Shopbetreiber nicht immer nur auf Suchmaschinen, Usability und Newsletter beschränken, sondern auch dann und wann mal prüfen, ob es nicht möglich ist den eigenen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Einen Mehrwert von dem die Kunden unmittelbar profitieren.
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Full-Service Support

8. Juli 2014

Wir haben uns in den letzten Wochen und Monaten immer wieder Gedanken darüber gemacht, wie wir unseren Kunden künftig noch besser helfen können. Herausgekommen ist unser neuer Full-Service Support! Künftig stehen wir unseren Kunden bei einem noch größeren Spektrum an Themengebieten zur Seite. Die vergangenen Jahre haben gezeigt, das Webmaster und gerade Shopbetreiber sehr viele Fragen haben.

Gerade wenn es zu Fragen kommt, die nicht in Verbindung mit den Webhosting Produkten von ESTUGO stehen, gibt es großen Bedarf an Support. Der erweiterte Support wird kostenfrei, neben dem regulären Support zur Verfügung gestellt. Für alle direkten ESTUGO Kunden ist das Angebot kostenfrei nutzbar. Um den erweiterten Support in Anspruch zu nehmen, muss die jeweilge Anfrage einfach an beratung@estugo.de geschickt werden.
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30 Dinge die Shopbetreiber ausprobieren sollten

23. August 2011

Häufig werden wir von Shopbetreibern gefragt: „Was kann ich tun, um mehr Kunden/Traffic zu bekommen?“. Leider lässt sich diese Frage nicht mit einer kurzen Antwort beantworten. Daher haben wir eine Liste mit 30 Dingen, die Shopbetreiber ausprobieren sollten zusammen gestellt!

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20 Ideen um Ihren Kundenservice zu verbessern

18. August 2011

Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern? Das ist sehr löblich, wenn Sie dies bezüglich noch Ideen oder Inspirationen benötigen, dann sollten Sie die folgenden 20 Tipps zur Verbesserung des Kundenservices nicht verpassen.

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Kundenbindung günstig

8. August 2010

Viele Shopbetreiber stellen uns häufig die Frage, wie Sie günstig und nachhaltig an Kunden „kommen“. Gute Frage, wenn wir die Antwort oder „das Rezept“ kennen würden, dann würden wir wahrscheinlich ein entsprechendes Buch veröffentlichen oder eine separate Agentur gründen ;-).

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