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Onlineshop, Kundensupport und Service

1. Dezember 2017

Wer einen Onlineshop betreibt, der sollte sich auch Gedanken darüber machen, wie er Kundenanfragen beantwortet und seinen Kunden einen möglichst guten Service bietet. Denn nur wer zufrieden ist, wird zum Wiederholungstäter. Wer also nicht ständig neue Kunden akquirieren will, der sollte sich überlegen, wie er seine Kunden so zufriedenstellt, dass diese gerne wieder kommen und erneut im eigenen Onlineshop einkaufen. Ein wichtiger Teil ist meiner Erfahrung nach der Kundensupport. (mehr …)

Tipps für mehr Kunden, Umsatz und Gewinn

30. Dezember 2016

Wer mehr Gewinn erzielen will, muss mehr Kunden gewinnen und mehr Umsatz generieren. Im nachfolgenden Artikel nennen wir Ihnen diverse Tipps zum Service, Marketing und zur Shop-Gestaltung. Mit wenigen Handgriffen lassen sich bereits einige Tipps umsetzen, welche garantiert für mehr Umsatz sorgen werden! (mehr …)

Umgang mit unzufriedenen Kunden

30. Mai 2016

Auch im Onlinegeschäft ist es wie im echten Leben, man kann es manchmal nicht allen Recht machen. Im Umgang mit unzufriedenen Kunden sollte man einige Punkte beachten, um die Situation nicht eskalieren zu lassen. Das Internet bietet heutzutage sehr viele Möglichkeiten Unternehmen zu bewerten und seine Meinung preiszugeben.

Dies bietet potentiellen Kunden die Möglichkeit, sich vorab zu informieren, ob Produktqualität und Service halten, was versprochen wird und sorgt somit für mehr Transparenz im Dschungel der verschiedenen Shops. (mehr …)

Kundenbindung Tipps und Ideen

11. Mai 2016

Ich hatte ja kürzlich erst über das Thema Kundenbindung berichtet. Da mich die Thematik einfach nicht los gelassen hat, habe ich mich nun nochmals mit der Kundenbindung beschäftigt. Das Kundenbindung ein wichtiger Bereich für Shopbetreiber und Onlinehändler ist, dürfte den meisten von Ihnen ja durchaus bewusst sein. Die Konkurrenz im Internet ist riesig und stets nur einen Klick entfernt. (mehr …)

Kundenbindung im Onlineshop

3. Mai 2016

Wie kann man als Onlinehändler oder Shopbetreiber die eigenen Kunden an sich binden? Natürlich sollen sich die Kunden dabei auch gut und nicht „gefesselt“ fühlen. Eine wichtige Frage, vor allem für angehende Shopbetreiber und natürlich auch Onlinehändler. Möglichkeiten gibt es viele, doch welche kann man schnell, einfach und kostengünstig umsetzen? (mehr …)

Onlineshops: Support & Service Zeiten

8. August 2015

Es ist gerade nicht nur Sommer, sondern auch noch Ferien und Urlaubszeit. Ein wahrer Alptraum für so manchen Shopbetreiber und Onlinehändler. Die normalen Geschäftszeiten werden total durcheinander gebracht. Halb Deutschland ist im Urlaub oder aufgrund der sommerlichen Temperaturen viel draußen unterwegs. E-Mails und Anfragen gehen früher oder später als sonst ein. Die Geschäfts- oder Bürozeiten hingegen haben sich nicht geändert und dies führt dazu, dass Ihre Kunden und ggf. auch Interessenten Sie einfach nicht erwischen. (mehr …)

Wichtig: den richtigen Ton treffen

15. Juli 2015

Wenn man seine Kunden erfolgreich ansprechen möchte, dann geschieht dies in der Regel über Content. Man verfasst Texte, welche den Interessenten oder Kunden nach Möglichkeit schnell von einem Produkt oder einer Dienstleistung überzeugen sollen. Dabei versucht man die Vorteile klar hervorzuheben, im Hinterkopf behält man allerdings noch diverse Punkte, welche für die Suchmaschinen von Interesse sind und am Ende optimiert man die Texte wieder und wieder. (mehr …)

Tipps für erfolgreiche Kundengespräche

15. Mai 2015

Wer nicht gerade eingefleischter Service-Profi oder erfahrener Kundenbetreuer ist, dem wird es vermutlich nicht leicht fallen, wenn es zum Thema Kundengespräch kommt. Gute Kundengespräche wollen gelernt sein. Doch was ist zu beachten, was darf man tun und was sollte man in einem Kundengespräch keinesfalls tun? Einerseits gibt es viele offensichtliche Punkte, andererseits gibt es wahrscheinlich ebenso viele versteckte Schlaglöcher und Tretminen. (mehr …)

Problem Nachname

8. Mai 2015

Ein Nachname kann ein echtes Problem sein, gerade wenn man fast ausschließlich per Telefon und E-Mail kommuniziert. Ein super Beispiel für die Problematik rund um den Nachnamen ist mein Kollege Herr Wischow. Dieser koordiniert bei ESTUGO den technischen Support und viele damit verbundenen Anfragen und Probleme.
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Neue Service Partner

8. April 2015

Seit Dezember haben wir erfolgreich viele, weitere neue Service Partner akquieren können. Inzwischen können wir immer öfter, gute Dienstleister empfehlen. Aber wir sind noch lange nicht da, wo wir hin wollen. Mit dem anstehenden Relaunch unserer Webseite, wird es endlich einen besser strukturierten Service Partner Bereich geben. (mehr …)

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