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Eine Idee: persönlicher Support in Ihrer Stadt

27. August 2015

Vorhin bekamen die Kollegen aus dem Support Team überraschend Besuch. Da hatte doch tatsächlich jemand die Zeit, persönlich bei ESTUGO vorbeizuschauen. Ein Kollege aus dem Support Team hat die Dame, welche uns besuchte dann kurzfristig, persönlich in unserem Foyer beraten. Als ich davon erfuhr kam mir spontan eine Idee in den Kopf. (mehr …)

Sorry sagen: mit Gutschein oder persönlich?

18. Februar 2010

Jeder Shopbetreiber kennt es, hin und wieder passieren Fehler. Ist erstmal etwas schief gelaufen, kann man den oder die Fehler natürlich oft nur schlecht rückgängig machen. Doch was tun?

  • Einen Gutschein an den Kunden schicken oder den persönlichen Kontakt suchen?

Durch shopanbieter.de wurde ich auf einen sehr interessanten Beitrag aufmerksam. Dieser hat sich nämlich mit genau dieser Frage beschäftigt. Zum Thema „beim Kunden entschuldigen“ gab es eine Untersuchung, bei dieser hat sich herausgestellt, dass eine persönliche Entschuldigung sehr viel mehr Wert hat, als ein Gutschein mit einem Wert von weniger als 10 Euro.

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