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Perfekter Kundenservice – wie es funktioniert

21. Februar 2020

Unbezahlte Werbung: Wenn es um perfekten Kundenservice geht, dann gibt es einige Faktoren, die man unbedingt beachten sollte. Viele davon liegen auf der Hand, andere sind auf den ersten Blick gar nicht so offensichtlich. Gerade für Shopbetreiber und Onlinehändler zahlt sich perfekter Kundenservice schnell aus. Denn die Konkurrenz im Internet ist groß, ganz zu schweigen vom Preiskampf. Perfekter Kundenservice trägt im übrigen auch dazu bei, dass man sich nicht über den Preis mit anderen Anbietern messen muss. Wer hat schon Lust günstig einzukaufen, wenn der Kontakt mit dem Anbieter ein echter Albtraum ist. Jetzt könnte man natürlich argumentieren, dass viele Produkte schnell gekauft werden und man in den wenigsten Fällen überhaupt in Kontakt mit dem Händler oder Anbieter kommt.

Da ist natürlich schon etwas dran. Allerdings gibt es auch genug Situationen in welchen es Berührungspunkte gibt. Dies können Fragen, Probleme oder auch Retouren sein. Eben hier haben Sie die Möglichkeit durch einen erstklassigen Kundenservice zu punkten. Damit Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Kundenservice bieten können, brauchen Sie im übrigen weder viele Mitarbeiter, noch ein großes Budget. Wie ein perfekter Kundenservice möglich ist, erfahren Sie jetzt. (mehr …)

Hilfsmittel für Online Händler

3. Februar 2020

Unbezahlte Werbung: Heute möchte ich Ihnen Hilfsmittel für Online Händler vorstellen. Als Online Händler hat man ständig zu tun, muss seinen Kopf überall und nirgendwo haben und am Ende trotzdem noch den Überblick behalten. Viele Online Händler haben zudem keine oder nur wenige Mitarbeiter. Dies macht es noch schwieriger, alle Baustellen am laufen zu halten. Doch das muss nicht sein, denn das Internet hat einiges an praktischen Hilfsmitteln im Angebot. Auch oder speziell für Online Händler und Shopbetreiber.

Hilfsmittel: Selbst ist der Online Händler

Homepage erstellen Usability

Viele von Ihnen kennen es, man kann einfach nicht alles selbst machen. Beauftragt man allerdings jemanden, ist dies mit Kosten verbunden. Die folgenden Hilfsmittel werden Sie zwar nicht in die Lage versetzen alles selbst zu erledigen, trotzdem kann sich ein Blick auf die folgenden Tools schnell auszahlen. (mehr …)

Service Partner Interview Agentur Schölzke

1. Oktober 2019

Auch diese Woche stellen wir wieder einen ESTUGO Service Partner im Rahmen eines Interviews vor. Heute stellt sich unser Gambio Service Partner, die Agentur Schölzke vor.

Hallo und vielen Dank, dass Sie an unserer Interviewreihe teilnehmen. Stellen Sie sich doch bitte mal kurz vor. Was macht die Agentur Schölzke bzw. wovon können Onlinehändler profitieren?

Hallo, mein Name ist Kai Schölzke, ich arbeite seit ca. 10 Jahren mit der Gambio Software, und helfe Shop Betreibern bei der Installation, Einrichtung, Wartung, SEO und bei Designfragen. Wir erstellen Onlineshops, von der Idee bis zur Fertigstellung und die Betreuung darüber hinaus.
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Eigenen Onlineshop erstellen – wichtige Informationsquellen

5. August 2019

Wer einen Onlineshop erstellen möchte, der muss sich nicht nur um Shop, Domain, Produkte, Kunden und Webhosting kümmern, sondern sollte darüber hinaus auch sicherstellen, die wichtigsten Informationsquellen zu kennen. Richtig gelesen, denn auch wenn Anbieter wie Jimdo, Strato, Shopify, 1und1 oder Gambio mit der Cloud vieles stark vereinfachen, so bleibt der Shopbetreiber am Ende haftbar.

Onlineshop erstellen – Informationsquellen

Eigenen Onlineshop erstellen
Aus diesem Grund sollten auch Shopbetreiber, die „lediglich“ einen Mietshop betreiben, sicherstellen die wichtigsten Informationsquellen zu kennen. In den vergangenen Jahren haben wir immer wieder erleben müssen, dass Händler und Shopbetreiber häufig gar nicht so recht wissen, welche Neuerungen gerade in Kraft getreten sind. Ausreden helfen am Ende leider nicht weiter, daher empfiehlt es sich im Vorfeld Vorkehrungen zu treffen. (mehr …)

Deutscher Onlinehändler unter Druck

26. November 2018

Das Leben für Onlinehändler ist ohnehin schon nicht einfach. Da hätten wir die zahlreichen Gesetze und Bestimmungen. Die DSGVO sorgte dann für den Rest. Bei Shopanbieter.de las ich nun von einem wirklich unschönen Fall. Dabei geht es um einen deutschen Amazon Händler. Dieser hat einen wahren Albtraum erlebt. Alles fing mit dem Verkauf einer Mini Überwachungskamera an. Was dann folgte, kann man sich fast nicht vorstellen. Nachdem ein chinesischer Händler auf das Produkt aufmerksam geworden ist, geschah etwas, dass man sonst eher in Filmen erlebt. (mehr …)

Schwarzer Freitag für Shopbetreiber

21. November 2018

Am 23. November steht wieder der „Schwarze Freitag“ an. Bekannt ist dieser Tag allerdings nicht unter dem Namen schwarzer Freitag, sondern viel mehr unter dem Begriff „Black Friday“. Ein Tag, der von Schnäppchenjägern weltweit sehnsüchtig erwartet wird. Auch viele Shopbetreiber und Onlinehändler werden diesen Tag nutzen, um Sonderangebote und Aktionen anzubieten. (mehr …)

50 Werbeideen für Onlinehändler und Shopbetreiber

21. November 2017

Kürzlich erst haben wir Tipps zur Umsatzsteigerung im Onlineshop gegeben. Der Schwerpunkt dabei lag auf Möglichkeiten, abseits des Internets. Heute stellen wir Ihnen 50 Werbeideen vor, die Ihnen dabei helfen Ihren Onlineshop bekannter zu machen. Wenn Sie glauben, dass Sie Ihren Onlineshop nur mit Suchmaschinenwerbung, Suchmaschinenoptimierung oder teuren Anzeigen bewerben können, dann werden Sie ziemlich erstaunt sein. (mehr …)

Passwörter sicher verwalten mit Keepass

13. November 2017

Mit dem Thema: Passwörter sicher verwalten, sollte sich jeder Shopbetreiber und Onlinehändler dringend befassen. Denn als Händler im Internet braucht man in der Regel einiges an Passwörtern und Benutzerdaten. Für sämtliche Dienste einen, einzigen Login zu verwenden ist absolut nicht zu empfehlen. Ebenso wenig ist es gut, wenn man die Daten im Klartext auf dem Computer speichert oder die zum Beispiel die „Passwort merken“ Funktion des Browsers verwendet.
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Sommerloch und Onlinehandel

30. Mai 2016

Jedes Jahr das Gleiche, mit dem Beginn des Sommers, kommt irgendwann auch das jährliche Sommerloch. Das der Ecommerce bzw. Onlinehandel starken Schwankungen ausgesetzt ist, dürfte für die meisten Onlinehändler keine Neuigkeit sein. Das was man im Netz so an Tipps und Tricks zum Thema Sommerloch findet, ist aber überraschenderweise ziemlich dürftig. (mehr …)

Kundenbindung Tipps und Ideen

11. Mai 2016

Ich hatte ja kürzlich erst über das Thema Kundenbindung berichtet. Da mich die Thematik einfach nicht los gelassen hat, habe ich mich nun nochmals mit der Kundenbindung beschäftigt. Das Kundenbindung ein wichtiger Bereich für Shopbetreiber und Onlinehändler ist, dürfte den meisten von Ihnen ja durchaus bewusst sein. Die Konkurrenz im Internet ist riesig und stets nur einen Klick entfernt. (mehr …)

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