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Onlineshops: Support & Service Zeiten

8. August 2015

Es ist gerade nicht nur Sommer, sondern auch noch Ferien und Urlaubszeit. Ein wahrer Alptraum für so manchen Shopbetreiber und Onlinehändler. Die normalen Geschäftszeiten werden total durcheinander gebracht. Halb Deutschland ist im Urlaub oder aufgrund der sommerlichen Temperaturen viel draußen unterwegs. E-Mails und Anfragen gehen früher oder später als sonst ein. Die Geschäfts- oder Bürozeiten hingegen haben sich nicht geändert und dies führt dazu, dass Ihre Kunden und ggf. auch Interessenten Sie einfach nicht erwischen. (mehr …)

Keinen Anlass für einen Newsletter?

22. Juli 2015

Als ich diesen Artikel gefunden habe, dachte ich zunächst: “Hat da jetzt echt jemand eine Firma gegründet, die Leuten einen Grund oder eine Entschuldigung gibt, weshalb ein Newsletter gerechtfertigt sei?”. Nachdem ich die ersten Zeilen gelesen hatte, wurde dann aber klar, es handelt sich gar nicht um ein neues Produkt, sondern viel mehr um, naja, sagen wir mal “Ideenreichtum” oder vielleicht “Kreativität”. Stellen Sie sich doch einfach folgende Situation vor, Sie betreiben einen Onlineshop und möchten einen Newsletter versenden, soweit so gut. (mehr …)

Wichtig: den richtigen Ton treffen

15. Juli 2015

Wenn man seine Kunden erfolgreich ansprechen möchte, dann geschieht dies in der Regel über Content. Man verfasst Texte, welche den Interessenten oder Kunden nach Möglichkeit schnell von einem Produkt oder einer Dienstleistung überzeugen sollen. Dabei versucht man die Vorteile klar hervorzuheben, im Hinterkopf behält man allerdings noch diverse Punkte, welche für die Suchmaschinen von Interesse sind und am Ende optimiert man die Texte wieder und wieder. (mehr …)

Tipps für erfolgreiche Kundengespräche

15. Mai 2015

Wer nicht gerade eingefleischter Service-Profi oder erfahrener Kundenbetreuer ist, dem wird es vermutlich nicht leicht fallen, wenn es zum Thema Kundengespräch kommt. Gute Kundengespräche wollen gelernt sein. Doch was ist zu beachten, was darf man tun und was sollte man in einem Kundengespräch keinesfalls tun? Einerseits gibt es viele offensichtliche Punkte, andererseits gibt es wahrscheinlich ebenso viele versteckte Schlaglöcher und Tretminen. (mehr …)

Problem Nachname

8. Mai 2015

Ein Nachname kann ein echtes Problem sein, gerade wenn man fast ausschließlich per Telefon und E-Mail kommuniziert. Ein super Beispiel für die Problematik rund um den Nachnamen ist mein Kollege Herr Wischow. Dieser koordiniert bei ESTUGO den technischen Support und viele damit verbundenen Anfragen und Probleme.
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Problem: Kundenservice

1. April 2015

Das Kundenservice und natürlich Services als solches ein wichtiger Faktor im Ecommerce ist, dürfte den meisten Onlinehändlern und Shopbetreibern längst klar geworden sein. Der Kunde hat die Wahl und der Kunde will König sein, denn sein schwer verdientes Geld, dass kann er auch bei der Konkurrenz ausgeben. Offenbar ist es aber auch im Jahr 2015 noch nicht bei allen Anbietern angekommen, dass Service eine Selbstverständlichkeit und kein Mehrwert sein sollte. (mehr …)

Schlechte Bewertung: Händler bekommt keinen Schadenersatz

20. März 2015

Bereits im Dezember letzten Jahres hatte ich Ihnen von einem Händler berichtet, der von einem Kunden negativ bewertet worden war und darauf hin vor Gericht zog. Im Streit ging es um eine negative Bewertung bei Amazon und die Sperrung des Accounts, des betroffenen Händlers. Daraufhin forderte der Händler fast 40.000 Euro Schadenersatz vom besagten Kunden. Das Gericht urteilte: kein Schadenersatz, der Händler ging in Berufung und jetzt urteilte ein anderes Gericht abermals: kein Schadenersatz für die negative Bewertung des Kunden. (mehr …)

Neu bei ESTUGO: Kundenmeinungen von TrustedShops

12. Februar 2015

Wie einige von Ihnen sicherlich bereits bemerkt haben, setzen wir seit Ende letzten Jahres TrustedShops zur Verifizierung und Abgabe von Kundenmeinungen ein. Bisher haben wir uns hauptsächlich auf die Kundenbewertungen bei der Webhostlist.de, HostTest.de und Hostsuche.de konzentriert, mit TrustedShops sind die Kundenmeinungen künftig noch besser in unsere Webseite integriert.

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Wo Kunden online einkaufen

7. Januar 2015

Deutsche Onlineshopper sind einer Studie nach überwiegend Ihren Onlineshops treu. Klingt erst einmal richtig gut oder? Das Problem an der Sache ist nur, dass die meisten deutschen Onlineshopper nicht in kleinen bzw. unabhängigen Onlineshops einkaufen, sondern meist bei den „großen“.
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3 wichtige Regeln bei der Bearbeitung von Beschwerden

12. Dezember 2014

Beschwerden gab es immer und sie wird es wohl auch in Zukunft weiterhin geben. Wie sagt man so schön „wo gehobelt wird, da fallen ..“? Das bedeutet natürlich nicht, dass man Beschwerden einfach ignorieren soll oder sich mit diesen nicht objektiv auseinandersetzen sollte. Womit wir auch schon beim Thema wären, in diesem Beitrag geht es um 3 wichtige Regeln im Umgang mit Beschwerden.
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