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Perfekter Kundenservice – so funktioniert es

17. Juni 2020

Ein perfekter Kundenservice ist weder schwierig, noch teuer. Auch braucht es kein großes Team, um einen Weltklasse Service anbieten zu können. Im folgenden erfahren Sie, wie auch Sie Ihren Kunden einen perfekten Kundenservice bieten können. Das Beste daran ist: Kundenservice kann Spaß machen und dazu beitragen, dass sowohl Kunde, als auch Dienstleister mehr Spaß an der Arbeit haben. Fast jedes Unternehmen wirbt heute mit Slogans wie „Sie sind die Nummer 1“ oder „Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt“. Derartige Phrasen klingen nicht nur abgedroschen, sondern oftmals wird den Kunden schnell klar, da war nichts außer heißer Luft. (mehr …)

Perfekter Kundenservice – wie es funktioniert

21. Februar 2020

Unbezahlte Werbung: Wenn es um perfekten Kundenservice geht, dann gibt es einige Faktoren, die man unbedingt beachten sollte. Viele davon liegen auf der Hand, andere sind auf den ersten Blick gar nicht so offensichtlich. Gerade für Shopbetreiber und Onlinehändler zahlt sich perfekter Kundenservice schnell aus. Denn die Konkurrenz im Internet ist groß, ganz zu schweigen vom Preiskampf. Perfekter Kundenservice trägt im übrigen auch dazu bei, dass man sich nicht über den Preis mit anderen Anbietern messen muss. Wer hat schon Lust günstig einzukaufen, wenn der Kontakt mit dem Anbieter ein echter Albtraum ist. Jetzt könnte man natürlich argumentieren, dass viele Produkte schnell gekauft werden und man in den wenigsten Fällen überhaupt in Kontakt mit dem Händler oder Anbieter kommt.

Da ist natürlich schon etwas dran. Allerdings gibt es auch genug Situationen in welchen es Berührungspunkte gibt. Dies können Fragen, Probleme oder auch Retouren sein. Eben hier haben Sie die Möglichkeit durch einen erstklassigen Kundenservice zu punkten. Damit Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Kundenservice bieten können, brauchen Sie im übrigen weder viele Mitarbeiter, noch ein großes Budget. Wie ein perfekter Kundenservice möglich ist, erfahren Sie jetzt. (mehr …)

Online Shop erstellen: Diese 5 Fehler sollten Sie vermeiden!

30. September 2019

Während Sie Ihren neuen Onlineshop erstellen, können Sie einige typische Anfänger Fehler gleich vermeiden. Hierfür müssen Sie weder viel Geld noch Zeit investieren – aber sparen sich im Nachhinein unter Umständen eine Menge Ärger!

Online Shop erstellen

Online Shop erstellen: Fehler, die Shop Beginner machen

  1. Den falschen Online Shop Look verwenden

Wenn Sie das falsche Design für Ihren Onlineshop verwenden, können Sie Einnahmen einbüßen. Dieses wird vor allem durch das Theme geprägt. Einige Themes sind so konzipiert, dass sie für einen Onlineshop verwendet werden können, andere nicht. Dies wirft natürlich unweigerlich die Frage auf, welches das richtige Theme für den eigenen Shop ist. Prüfen Sie hierfür, ob das Theme Ihnen dabei hilft, Ihre Ziele zu erreichen und ob es zu Ihrer Zielgruppe sowie Ihrem Geschäftskonzept passt. Auch die restlichen Design Elemente wollen sorgfältig gestaltet werden, damit die Besucher Ihres Onlineshops Ihre Seite ansprechend finden. (mehr …)

Shop Optimierung selber machen

3. Dezember 2018

Shopbetreiber kennen das Problem, ein Onlineshop muss ständig optimiert werden. Doch die Shop Optimierung kann schnell sehr teuer werden. Denn die Bereiche sind sehr vielfältig. Da hätten wir neben SEO, das Design und schließlich noch die Usability.

Das Design lassen die meisten Shopbetreiber in der Regel von Agenturen entwickeln. Wenn es um SEO geht, dann lässt sich zumindest ein Teil der Arbeit vom Shopbetreiber selbst erledigen. Doch was ist mit der Usability? Hierfür gibt es natürlich spezielle Agenturen und Dienstleister. (mehr …)

Onlineshop, Kundensupport und Service

1. Dezember 2017

Wer einen Onlineshop betreibt, der sollte sich auch Gedanken darüber machen, wie er Kundenanfragen beantwortet und seinen Kunden einen möglichst guten Service bietet. Denn nur wer zufrieden ist, wird zum Wiederholungstäter. Wer also nicht ständig neue Kunden akquirieren will, der sollte sich überlegen, wie er seine Kunden so zufriedenstellt, dass diese gerne wieder kommen und erneut im eigenen Onlineshop einkaufen. Ein wichtiger Teil ist meiner Erfahrung nach der Kundensupport. (mehr …)

Wunderbare Shop Hosting Kunden

27. Juni 2017

Auch in den ersten 6 Monaten dieses Jahres konnten meine Kollegen und ich bereits wieder feststellen, dass wir ganz wunderbare Shop Hosting Kunden haben. In Gesprächen untereinander und ebenso in Meetings, kommen wir natürlich regelmäßig auf aktuelle Anfragen zu sprechen. Dabei fiel uns kürzlich wieder einmal auf, wie sehr wir den direkten Draht zu unseren Kunden und Partnern eigentlich schätzen. (mehr …)

Tipps für mehr Kunden, Umsatz und Gewinn

30. Dezember 2016

Wer mehr Gewinn erzielen will, muss mehr Kunden gewinnen und mehr Umsatz generieren. Im nachfolgenden Artikel nennen wir Ihnen diverse Tipps zum Service, Marketing und zur Shop-Gestaltung. Mit wenigen Handgriffen lassen sich bereits einige Tipps umsetzen, welche garantiert für mehr Umsatz sorgen werden! (mehr …)

Kostengünstige Werbung für Onlineshop-Betreiber

10. August 2016

Damit Kunden auf Deinen Onlineshop aufmerksam werden, muss man kreativ sein. Es reicht einfach nicht, einen Onlineshop zu eröffnen und auf die Kunden zu warten. Hier wird man einiges an Fleißarbeit investieren müssen. Werbung ist mit Kosten verbunden, daher ist es wichtig günstige Methoden der Werbung zu finden. Das bedeutet manchmal viel Laufarbeit und Zeitaufwand. (mehr …)

Umgang mit unzufriedenen Kunden

30. Mai 2016

Auch im Onlinegeschäft ist es wie im echten Leben, man kann es manchmal nicht allen Recht machen. Im Umgang mit unzufriedenen Kunden sollte man einige Punkte beachten, um die Situation nicht eskalieren zu lassen. Das Internet bietet heutzutage sehr viele Möglichkeiten Unternehmen zu bewerten und seine Meinung preiszugeben.

Dies bietet potentiellen Kunden die Möglichkeit, sich vorab zu informieren, ob Produktqualität und Service halten, was versprochen wird und sorgt somit für mehr Transparenz im Dschungel der verschiedenen Shops. (mehr …)

Kundenbindung Tipps und Ideen

11. Mai 2016

Ich hatte ja kürzlich erst über das Thema Kundenbindung berichtet. Da mich die Thematik einfach nicht los gelassen hat, habe ich mich nun nochmals mit der Kundenbindung beschäftigt. Das Kundenbindung ein wichtiger Bereich für Shopbetreiber und Onlinehändler ist, dürfte den meisten von Ihnen ja durchaus bewusst sein. Die Konkurrenz im Internet ist riesig und stets nur einen Klick entfernt. (mehr …)

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