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Onlineshop Versicherungen: Sicherheit für Händler

29. Mai 2017

Als ich ESTUGO 2004 gegründet habe, war überhaupt nicht daran zu denken, dass es einmal spezielle Versicherungen für Shopbetreiber und Online-Händler geben würde. Doch seither hat sich einiges getan und längst haben die Versicherer auch die Gruppe der Shopbetreiber und Online-Händler für sich entdeckt. Daher ist es nun nach all den Jahren endlich möglich sich als Unternehmer in diesem Bereich auch vernünftig abzusichern.

Sicherheit im Onlinehandel – Sicherheit für Händler

Es gibt mir gar nicht darum einen besonderen Anbieter zu bewerben oder Sie davon zu überzeugen, unbedingt eine entsprechende Versicherung abzuschließen. Ich will einfach mal darauf hinweisen, dass es zumindest möglich ist sich zu versichern und das dies obendrein kein Vermögen mehr kostet. Warum erst eine Lektion lernen müssen? Entsprechende Produkte gibt es inzwischen und damit braucht es die ggf. schmerzhafte Lektion nicht mehr. (mehr …)

Muss ein Online-Händler rund um die Uhr erreichbar sein?

4. Oktober 2016

Der Kunde ist König und er möchte auch so behandelt werden. Wenn also ein Kunde etwas aus einem Onlineshop bestellt und Fragen zu der Lieferung oder zum Produkt hat, dann möchte er sofort eine Antwort. Das ist schnell erledigt wenn der Kunde den Onlinehändler anrufen kann.

Nun bestellt nicht jeder Kunde in den Geschäftszeiten. Die meisten Kunden kommen erst in Ihrer Freizeit dazu. Das wäre dann abends oder am Wochenende. Nicht jeder Onlinehändler hat einen 24 Stunden Support. Viele Onlinehändler haben nicht mal Angestellte, die Anrufe entgegen nehmen könnten.

Wenn jedoch ein Onlinehändler Kundenanfragen nicht schnell genug beantwortet, dann sind die Kunden weg und suchen sich einen anderen Onlineshop. In unserer schnelllebigen Zeit, möchte der Mensch keine Zeit verlieren und am besten alles sofort lösen. (mehr …)

Umgang mit unzufriedenen Kunden

30. Mai 2016

Auch im Onlinegeschäft ist es wie im echten Leben, man kann es manchmal nicht allen Recht machen. Im Umgang mit unzufriedenen Kunden sollte man einige Punkte beachten, um die Situation nicht eskalieren zu lassen. Das Internet bietet heutzutage sehr viele Möglichkeiten Unternehmen zu bewerten und seine Meinung preiszugeben.

Dies bietet potentiellen Kunden die Möglichkeit, sich vorab zu informieren, ob Produktqualität und Service halten, was versprochen wird und sorgt somit für mehr Transparenz im Dschungel der verschiedenen Shops. (mehr …)

Ruhig im Blog

14. September 2015

In der letzten Woche ging es bei uns hoch her und somit wurde es im Blog ziemlich still. Jetzt ist wieder etwas mehr Zeit verfügbar und damit kommen ab dieser Woche auch wieder regelmäßigere Updates im Blog. (mehr …)

Produkte beziehen: nur woher?

17. Juli 2015

Als Betreiber eines Onlineshops muss man sich irgendwann eine wichtige Frage stellen: Woher beziehe ich meine Produkte? Stellt man seine Produkte selbst her oder bietet eine Dienstleistung an, dann erübrigt sich diese Frage. Tut man dies nicht, lohnt es sich, wenn man sich eingehend mit dieser Frage befasst. (mehr …)

Marketing Tipps für’s Sommerloch

17. Juni 2015

Ich hatte ja bereits über das Sommerloch geschrieben, vor ein paar Tagen und auch schon mehrfach in den letzten Jahren. Nicht jeder und alle Onlineshops sind vom Sommerloch betroffen, das ist klar. Aber auch wenn man betroffen ist, sollte man den Kopf auf keinen Fall in den Sand stecken. Es gibt fast immer Wege und Möglichkeiten, in diesem Beitrag möchte ich Ihnen ein paar Wege und Ansätze vorstellen. (mehr …)

Nicht jammern, sondern klotzen

1. Juni 2015

Google Update, Abmahnwelle, Kundenbeschwerde oder Sicherheitslücke im Onlineshop? Alles schlimm und alles schwierig. Okay, klar aber warum sich darüber auslassen? Viel besser und vor allem sinnvoller wäre es doch, nicht Zeit mit lamentieren zu verbringen, sondern schnell Lösungen zu erarbeiten und Abhilfe zu schaffen! (mehr …)

Hitmeister e-Commerce Day 2015

13. April 2015

Dieses Jahr wird der e-Commerce Day von Hitmeister nun schon zum 6. Mal stattfinden. Inzwischen stehen auch die Themen der ersten Vorträge fest. Ab dem 17.04. wird es ca. 30 Fachvorträge geben. Diese sind sowohl für Einsteiger als auch für Experten der Ecommerce Branche interessant. Besucher der Hitmeister Messe in Köln, können sich unter anderem auf Johannes Federking und Tobias Altendorf von Google freuen. Die beiden werden exklusive Einblicke in das Thema „Attributionsmodelle“ gewähren. (mehr …)

Schlechte Bewertung: Händler bekommt keinen Schadenersatz

20. März 2015

Bereits im Dezember letzten Jahres hatte ich Ihnen von einem Händler berichtet, der von einem Kunden negativ bewertet worden war und darauf hin vor Gericht zog. Im Streit ging es um eine negative Bewertung bei Amazon und die Sperrung des Accounts, des betroffenen Händlers. Daraufhin forderte der Händler fast 40.000 Euro Schadenersatz vom besagten Kunden. Das Gericht urteilte: kein Schadenersatz, der Händler ging in Berufung und jetzt urteilte ein anderes Gericht abermals: kein Schadenersatz für die negative Bewertung des Kunden. (mehr …)

Sommer: Werbeideen für Onlineshops

17. März 2015

Frühling und Sommer stehen quasi vor der Tür, Zeit sich Gedanken über die Werbemaßnahmen zu machen. Sich bei der Werbung für den eigenen Onlineshop nur auf das Internet zu beschränken ist keine gute Idee. Ich habe in den letzten Jahren schon oft darüber geschrieben, welche Möglichkeiten es für Shopbetreiber gibt, offline zu werben. Alles was man dazu braucht ist ein kleines bisschen Kreativität! (mehr …)

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