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Deutscher Onlinehändler unter Druck

26. November 2018

Das Leben für Onlinehändler ist ohnehin schon nicht einfach. Da hätten wir die zahlreichen Gesetze und Bestimmungen. Die DSGVO sorgte dann für den Rest. Bei Shopanbieter.de las ich nun von einem wirklich unschönen Fall. Dabei geht es um einen deutschen Amazon Händler. Dieser hat einen wahren Albtraum erlebt. Alles fing mit dem Verkauf einer Mini Überwachungskamera an. Was dann folgte, kann man sich fast nicht vorstellen. Nachdem ein chinesischer Händler auf das Produkt aufmerksam geworden ist, geschah etwas, dass man sonst eher in Filmen erlebt. (mehr …)

Schwarzer Freitag für Shopbetreiber

21. November 2018

Am 23. November steht wieder der „Schwarze Freitag“ an. Bekannt ist dieser Tag allerdings nicht unter dem Namen schwarzer Freitag, sondern viel mehr unter dem Begriff „Black Friday“. Ein Tag, der von Schnäppchenjägern weltweit sehnsüchtig erwartet wird. Auch viele Shopbetreiber und Onlinehändler werden diesen Tag nutzen, um Sonderangebote und Aktionen anzubieten. (mehr …)

Onlineshop, Kundensupport und Service

1. Dezember 2017

Wer einen Onlineshop betreibt, der sollte sich auch Gedanken darüber machen, wie er Kundenanfragen beantwortet und seinen Kunden einen möglichst guten Service bietet. Denn nur wer zufrieden ist, wird zum Wiederholungstäter. Wer also nicht ständig neue Kunden akquirieren will, der sollte sich überlegen, wie er seine Kunden so zufriedenstellt, dass diese gerne wieder kommen und erneut im eigenen Onlineshop einkaufen. Ein wichtiger Teil ist meiner Erfahrung nach der Kundensupport. (mehr …)

Onlinehandel: mieser Sommer gut fürs Geschäft?

27. Juli 2017

Der miese Sommer ist in aller Munde. Die Presse titelt schon, dass der Sommer sprichwörtlich ins Wasser fallen würde. Es gibt sintflutartige Regenfälle, Überschwemmungen und teils sogar Zustände, die eher an den Herbst, als den Sommer erinnern.

Da stellt sich doch die Frage: ist der miese Sommer ein Vorteil für Shopbetreiber und Onlinehändler? Schließlich werden die wenigsten Personen viel Zeit draußen verbringen. (mehr …)

Shopbetreiber Support – nützliche Tipps

25. Juli 2017

Auch wenn ESTUGO in erster Linie ein Shop Hosting Anbieter ist, so legen wir großen Wert darauf, unsere Kunden und Partner mit nützlichen Informationen und praktischen Tipps, rund um das Thema Ecommerce und Onlinehandel zu versorgen. Aus diesem Grund wird der Supportbereich unter www.estugo.de auch ständig erweitert. (mehr …)

Onlineshop Versicherungen: Sicherheit für Händler

29. Mai 2017

Als ich ESTUGO 2004 gegründet habe, war überhaupt nicht daran zu denken, dass es einmal spezielle Versicherungen für Shopbetreiber und Online-Händler geben würde. Doch seither hat sich einiges getan und längst haben die Versicherer auch die Gruppe der Shopbetreiber und Online-Händler für sich entdeckt. Daher ist es nun nach all den Jahren endlich möglich sich als Unternehmer in diesem Bereich auch vernünftig abzusichern.

Sicherheit im Onlinehandel – Sicherheit für Händler

Es gibt mir gar nicht darum einen besonderen Anbieter zu bewerben oder Sie davon zu überzeugen, unbedingt eine entsprechende Versicherung abzuschließen. Ich will einfach mal darauf hinweisen, dass es zumindest möglich ist sich zu versichern und das dies obendrein kein Vermögen mehr kostet. Warum erst eine Lektion lernen müssen? Entsprechende Produkte gibt es inzwischen und damit braucht es die ggf. schmerzhafte Lektion nicht mehr. (mehr …)

Muss ein Online-Händler rund um die Uhr erreichbar sein?

4. Oktober 2016

Der Kunde ist König und er möchte auch so behandelt werden. Wenn also ein Kunde etwas aus einem Onlineshop bestellt und Fragen zu der Lieferung oder zum Produkt hat, dann möchte er sofort eine Antwort. Das ist schnell erledigt wenn der Kunde den Onlinehändler anrufen kann.

Nun bestellt nicht jeder Kunde in den Geschäftszeiten. Die meisten Kunden kommen erst in Ihrer Freizeit dazu. Das wäre dann abends oder am Wochenende. Nicht jeder Onlinehändler hat einen 24 Stunden Support. Viele Onlinehändler haben nicht mal Angestellte, die Anrufe entgegen nehmen könnten.

Wenn jedoch ein Onlinehändler Kundenanfragen nicht schnell genug beantwortet, dann sind die Kunden weg und suchen sich einen anderen Onlineshop. In unserer schnelllebigen Zeit, möchte der Mensch keine Zeit verlieren und am besten alles sofort lösen. (mehr …)

Umgang mit unzufriedenen Kunden

30. Mai 2016

Auch im Onlinegeschäft ist es wie im echten Leben, man kann es manchmal nicht allen Recht machen. Im Umgang mit unzufriedenen Kunden sollte man einige Punkte beachten, um die Situation nicht eskalieren zu lassen. Das Internet bietet heutzutage sehr viele Möglichkeiten Unternehmen zu bewerten und seine Meinung preiszugeben.

Dies bietet potentiellen Kunden die Möglichkeit, sich vorab zu informieren, ob Produktqualität und Service halten, was versprochen wird und sorgt somit für mehr Transparenz im Dschungel der verschiedenen Shops. (mehr …)

Ruhig im Blog

14. September 2015

In der letzten Woche ging es bei uns hoch her und somit wurde es im Blog ziemlich still. Jetzt ist wieder etwas mehr Zeit verfügbar und damit kommen ab dieser Woche auch wieder regelmäßigere Updates im Blog. (mehr …)

Produkte beziehen: nur woher?

17. Juli 2015

Als Betreiber eines Onlineshops muss man sich irgendwann eine wichtige Frage stellen: Woher beziehe ich meine Produkte? Stellt man seine Produkte selbst her oder bietet eine Dienstleistung an, dann erübrigt sich diese Frage. Tut man dies nicht, lohnt es sich, wenn man sich eingehend mit dieser Frage befasst. (mehr …)

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