14. November 2016
Update vom 20.09.2019: Aufgrund einer Störung bei planmäßigen Arbeiten an unseren Systemen, kam es heute in den frühen Morgenstunden zu einer unerwarteten Störung einiger Server. Die Ursache wurde bereits heute Morgen gefunden und die betroffenen Server wurden innerhalb unseres Netzes verlegt.
Eine ausführlichere Stellungnahme folgt, sobald der Vorfall komplett aufgearbeitet worden ist. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich auch im Namen aller Kollegen vielmals um Entschuldigung.
Stellungnahme zur Störung vom 20.09.2019:
Details zu der Störung wurden im folgenden Artikel veröffentlicht: Stellungnahme zur Störung am 20.09.2019.
Alte Meldung von 2016 (ursprünglicher Artikel):
Heute kam es unglücklicherweise gleich zu mehreren Störungen. Diese führten dazu, dass unsere Systeme zeitweilig nicht erreichbar gewesen sind. Im folgenden möchten wir Sie über die Störung und deren Ursachen informieren.
Außerdem möchten wir uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen! Wir stellen sehr hohe Ansprüche an unsere Produkte und Dienstleistungen, Ereignisse wie die am heutigen Tage, nehmen wir nicht auf die leichte Schulter.
Was heute geschehen ist
Um 11.08 Uhr gab es Probleme mit einer Zuleitung, bei der automatischen Umschaltung auf eine andere Leitung kam es zu einem 10 minütigen Ausfall. Der Ausfall wurde durch einen Hardware-Fehler in einem Router ausgelöst.
Aufgrund des Fehlers der Hardware wiederholte sich der Vorfall gegen 12.35 Uhr für 80 Minuten und um 17:42 Uhr abermals für 10 Minuten.
Was genau war die Ursache?
Ein defektes Hardware Modul führte dazu, dass sich die Router ständig neu konfigurierten. Dies wiederum führte zu sich immer wiederholenden Umschaltungen und letztlich den aufgetretenen Problemen.
Was wird unternommen?
Zunächst einmal wurden die defekten Komponenten ausgetauscht. Darüber hinaus wird die Routing-Infrastruktur umgehend erweitert. Außerdem wird es heute Nacht zwischen 22 und 4 Uhr eine Notfallwartung an der Routing-Infrastruktur geben.
In dieser Zeit ist es leider nicht auszuschließen, dass es abermals zu Unterbrechungen der Erreichbarkeit kommen wird.
An dieser Stelle möchte ich mich, auch im Namen des gesamten ESTUGO Teams für die heutige Störung entschuldigen. Wir nehmen Vorfälle dieser Art stets sehr ernst und sind immer bestrebt, aus Fehlern zu lernen. Leider sind auch wir nicht vor Hardwareschäden sicher. Trotzdem werden wir alles daran setzen, die Chancen für derartige Störungen nach weiter zu minimieren.
Alexander Mehner
