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Probleme mit SSL Zertifikaten – das steckt dahinter

3. Juni 2020

Samstag, 30. Mai 2020, 12:00 Uhr – Das Internet steht Kopf. Selbst große Anbieter wie denic.de plötzlich nicht mehr erreichbar, weil unsicher.

Auch unsere Kunden, sowie die Kunden vieler unserer geschätzten Marktbegleiter waren betroffen. Das zuvor funktionierende SSL war plötzlich unsicher, wertlos, abgelaufen. Was war passiert? Können weltweit hunderte Anbieter zeitgleich die fristgemäße Verlängerung der SSL Zertifikate vergessen haben? Wie geht das?

Zunächst: Eine Verlängerung der SSL Zertifikate wurde natürlich nicht etwa versäumt. Vielmehr setzen viele Anbieter, so auch ESTUGO auf den bewährten Schutz von Sectigo (vormals Comodo) Zertifikaten. Vielleicht zum Hintergrund ein kurzer Exkurs: Der Ausgeber eines Zertifikates (so auch Sectigo) stellt für jedes individuelle Zertifikat immer auch ein sogenanntes Brückenzertifikat zur Verfügung. Dies wird zusammen mit dem Zertifikat auf dem Server installiert. Das Brückenzertifikat beinhaltet weitere Root-Zertifikate und hilft dem Browser dabei, eine Vertrauenskette aufzubauen und die Echtheit des Kundenzertifikates zu prüfen.

In genau diesem Brückenzertifikat steckte, man kann auch sagen schlummerte, der Fehlerteufel. Ein Root-Zertifikat hierin ist am 30.05.20 (nach immerhin 20 Jahren) abgelaufen. Ärgerlich für alle Sectigo Kunden, denn es handelte sich hierbei um ein „planmäßig“ abgelaufenes Root-Zertifikat der Firma Sectigo, dieser Ablauf war bekannt und daher hätten bereits ab dem 30.05.19 keine Brückenzertifikate mit diesem ablaufenden Root Zertifikat erstellt werden sollen.

In einer perfekten Welt, hätte also am 30.05.20 das Internet funktioniert, wie zuvor … HÄTTE – Hat es aber nicht!
Erfahren Sie hier alles:
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Muss ein Online-Händler rund um die Uhr erreichbar sein?

4. Oktober 2016

Der Kunde ist König und er möchte auch so behandelt werden. Wenn also ein Kunde etwas aus einem Onlineshop bestellt und Fragen zu der Lieferung oder zum Produkt hat, dann möchte er sofort eine Antwort. Das ist schnell erledigt wenn der Kunde den Onlinehändler anrufen kann.

Nun bestellt nicht jeder Kunde in den Geschäftszeiten. Die meisten Kunden kommen erst in Ihrer Freizeit dazu. Das wäre dann abends oder am Wochenende. Nicht jeder Onlinehändler hat einen 24 Stunden Support. Viele Onlinehändler haben nicht mal Angestellte, die Anrufe entgegen nehmen könnten.

Wenn jedoch ein Onlinehändler Kundenanfragen nicht schnell genug beantwortet, dann sind die Kunden weg und suchen sich einen anderen Onlineshop. In unserer schnelllebigen Zeit, möchte der Mensch keine Zeit verlieren und am besten alles sofort lösen. (mehr …)

Onlineshops: Support & Service Zeiten

8. August 2015

Es ist gerade nicht nur Sommer, sondern auch noch Ferien und Urlaubszeit. Ein wahrer Alptraum für so manchen Shopbetreiber und Onlinehändler. Die normalen Geschäftszeiten werden total durcheinander gebracht. Halb Deutschland ist im Urlaub oder aufgrund der sommerlichen Temperaturen viel draußen unterwegs. E-Mails und Anfragen gehen früher oder später als sonst ein. Die Geschäfts- oder Bürozeiten hingegen haben sich nicht geändert und dies führt dazu, dass Ihre Kunden und ggf. auch Interessenten Sie einfach nicht erwischen. (mehr …)

Wenn der Telefonanbieter streikt

17. März 2015

Als Shopbetreiber ist es nicht nur wichtig, dass man für seine Kunden per E-Mail erreichbar ist. Oft gibt es Kunden, die ein Telefonat einer E-Mail vorziehen. Auch gibt es noch Situationen in denen Faxe versendet oder empfangen werden müssen. Doch was passiert, wenn der Telefon/Fax und DSL Zugang eines Shopbetreibers aufgrund einer Störung nicht mehr verfügbar ist? In der Regel sind die Anbindungen und Tarife von Smartphones und Tablets nicht ausreichend groß, um alles darüber abwickeln zu können. (mehr …)

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