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Muss ein Online-Händler rund um die Uhr erreichbar sein?

4. Oktober 2016

Der Kunde ist König und er möchte auch so behandelt werden. Wenn also ein Kunde etwas aus einem Onlineshop bestellt und Fragen zu der Lieferung oder zum Produkt hat, dann möchte er sofort eine Antwort. Das ist schnell erledigt wenn der Kunde den Onlinehändler anrufen kann.

Nun bestellt nicht jeder Kunde in den Geschäftszeiten. Die meisten Kunden kommen erst in Ihrer Freizeit dazu. Das wäre dann abends oder am Wochenende. Nicht jeder Onlinehändler hat einen 24 Stunden Support. Viele Onlinehändler haben nicht mal Angestellte, die Anrufe entgegen nehmen könnten.

Wenn jedoch ein Onlinehändler Kundenanfragen nicht schnell genug beantwortet, dann sind die Kunden weg und suchen sich einen anderen Onlineshop. In unserer schnelllebigen Zeit, möchte der Mensch keine Zeit verlieren und am besten alles sofort lösen. (mehr …)

Onlineshops: Support & Service Zeiten

8. August 2015

Es ist gerade nicht nur Sommer, sondern auch noch Ferien und Urlaubszeit. Ein wahrer Alptraum für so manchen Shopbetreiber und Onlinehändler. Die normalen Geschäftszeiten werden total durcheinander gebracht. Halb Deutschland ist im Urlaub oder aufgrund der sommerlichen Temperaturen viel draußen unterwegs. E-Mails und Anfragen gehen früher oder später als sonst ein. Die Geschäfts- oder Bürozeiten hingegen haben sich nicht geändert und dies führt dazu, dass Ihre Kunden und ggf. auch Interessenten Sie einfach nicht erwischen. (mehr …)

Störung am 12.06. von 12-13 Uhr

15. Juni 2015

Wie einige von Ihnen vermutlich mitbekommen haben, kam es am vergangenen Freitag zu einer Störung bei ESTUGO. An dieser Stelle möchte ich darüber informieren, was genau passiert ist. (mehr …)

Wenn der Telefonanbieter streikt

17. März 2015

Als Shopbetreiber ist es nicht nur wichtig, dass man für seine Kunden per E-Mail erreichbar ist. Oft gibt es Kunden, die ein Telefonat einer E-Mail vorziehen. Auch gibt es noch Situationen in denen Faxe versendet oder empfangen werden müssen. Doch was passiert, wenn der Telefon/Fax und DSL Zugang eines Shopbetreibers aufgrund einer Störung nicht mehr verfügbar ist? In der Regel sind die Anbindungen und Tarife von Smartphones und Tablets nicht ausreichend groß, um alles darüber abwickeln zu können. (mehr …)

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