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Kundenrückgewinnung

Kundenrückgewinnung ist ein spezielles Thema. Oft heißt es: „Ist der Kunde erst einmal weg, kommt er auch nicht wieder“. Doch das muss nicht stimmen. Sie können in Ihrem Unternehmen selbst die Initiative ergreifen und anhand von Kundenkennzahlen ermittel wie viele Kunden sich von Ihnen abwenden und mit welchen Aktionen Sie die höchste Rückgewinnungsquote erzielen.

Diese Kennzahlen sind recht komplex, können aber helfen Ihr Unternehmen voran zu bringen. Zuerst müssen Sie sich eine Übersicht über die Ursachen erstellen. Kontaktieren Sie verlorene Kunden und ermitteln Sie dadurch die Rückgewinnungsrate, die Verweildauer und die Veränderung der Kundenfluktuation.

Im Anschluss kalkulieren Sie die Kosten für die Rückgewinnung und den Rückgewinnungsgewinn. Sie werden merken, dass es nicht um das Mehreinkommen am Tagesende geht, sonder Sie verbessern das Ansehen Ihres Unternehmens am Markt. Bleiben Sie Ihren Kunden in positiver Erinnerung.

Die genaue Erklärung zur Kennzahlenermittlung und weitere Informationen zum Thema Kundenrückgewinnung finden Sie bei Unternehmer.de.


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