Viele Shopbetreiber stellen uns häufig die Frage, wie Sie günstig und nachhaltig an Kunden „kommen“. Gute Frage, wenn wir die Antwort oder „das Rezept“ kennen würden, dann würden wir wahrscheinlich ein entsprechendes Buch veröffentlichen oder eine separate Agentur gründen ;-).
Jeder Shopbetreiber kennt Sie: Bestätigungsemails die vom Shop versendet werden. Doch was sollte in jedem Fall in den Bestätigungen die vom Shop versendet werden enthalten sein?
Nachdem ich kürzlich bereits eine Liste mit „Dingen die Kunden nicht gerne hören“ gepostet habe, ist es jetzt an der Zeit, eine Liste mit Dingen die Kunden gerne hören zu veröffentlichen. Die Liste ist nicht vollständig, daher sind Ergänzungen in Form von Kommentaren herzlich willkommen!
Man hört ja immer wieder unglaubliches aus der so oft beschriebenen „Service-Wüste“. Kunden bekommen manchmal unglaubliches von Firmen zu hören. Der Ton macht die Musik, Dinge die Sie Ihren Kunden besser nicht sagen sollten*:
Für Betreiber von Online-Shops gibt es diverse Ratgeber, Leitfäden und dutzende Tipps und Tricks in Sachen: wie optimiere ich meinen Shop, Seriosität steigern etc. (z.B. auch 30 Tipps: Was mindert das Vertrauen in Onlineshops).
Ich habe mich kürzlich mal gefragt, was man für Tipps und Tricks findet, wenn man „als Kunde“ nach Informationen über „sicheres“ einkaufen online sucht.
Bei news.de, im im Beitrag „Worauf Sie achten müssen“, rät eine Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale Bayern zur Vorsicht bei Shops, die zu besonders günstigen Preisen angeboten werden. Des weiteren wird auf die Bedeutung von Shop-Siegeln hingewiesen. Grundsätzlich wird empfohlen, per Rechnung oder PayPal zu bezahlen.
Zeigen Sie Ihren Bestandskunden, dass Sie an Sie denken und Ihnen für Ihre Treue dankbar sind. Belohnen Sie die Treue Ihrer Kunden mit Gutscheinen oder Rabatten. Anbei einige Vorschläge, wie Sie Ihre Kunden glücklich machen könnten.
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