Viele Shopbetreiber stellen uns häufig die Frage, wie Sie günstig und nachhaltig an Kunden „kommen“. Gute Frage, wenn wir die Antwort oder „das Rezept“ kennen würden, dann würden wir wahrscheinlich ein entsprechendes Buch veröffentlichen oder eine separate Agentur gründen ;-).
Jeder Shopbetreiber kennt Sie: Bestätigungsemails die vom Shop versendet werden. Doch was sollte in jedem Fall in den Bestätigungen die vom Shop versendet werden enthalten sein?
Nachdem ich kürzlich bereits eine Liste mit „Dingen die Kunden nicht gerne hören“ gepostet habe, ist es jetzt an der Zeit, eine Liste mit Dingen die Kunden gerne hören zu veröffentlichen. Die Liste ist nicht vollständig, daher sind Ergänzungen in Form von Kommentaren herzlich willkommen!
Man hört ja immer wieder unglaubliches aus der so oft beschriebenen „Service-Wüste“. Kunden bekommen manchmal unglaubliches von Firmen zu hören. Der Ton macht die Musik, Dinge die Sie Ihren Kunden besser nicht sagen sollten*:
Für Betreiber von Online-Shops gibt es diverse Ratgeber, Leitfäden und dutzende Tipps und Tricks in Sachen: wie optimiere ich meinen Shop, Seriosität steigern etc. (z.B. auch 30 Tipps: Was mindert das Vertrauen in Onlineshops).
Ich habe mich kürzlich mal gefragt, was man für Tipps und Tricks findet, wenn man „als Kunde“ nach Informationen über „sicheres“ einkaufen online sucht.
Bei news.de, im im Beitrag „Worauf Sie achten müssen“, rät eine Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale Bayern zur Vorsicht bei Shops, die zu besonders günstigen Preisen angeboten werden. Des weiteren wird auf die Bedeutung von Shop-Siegeln hingewiesen. Grundsätzlich wird empfohlen, per Rechnung oder PayPal zu bezahlen.
Jeder Shopbetreiber kennt es, hin und wieder passieren Fehler. Ist erstmal etwas schief gelaufen, kann man den oder die Fehler natürlich oft nur schlecht rückgängig machen. Doch was tun?
Durch shopanbieter.de wurde ich auf einen sehr interessanten Beitrag aufmerksam. Dieser hat sich nämlich mit genau dieser Frage beschäftigt. Zum Thema „beim Kunden entschuldigen“ gab es eine Untersuchung, bei dieser hat sich herausgestellt, dass eine persönliche Entschuldigung sehr viel mehr Wert hat, als ein Gutschein mit einem Wert von weniger als 10 Euro.
Patrick Bremehr führt im Rahmen seiner Diplomarbeit und in Zusammenarbeit mit der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und der technischen Fakultät an der Universität Bielefeld eine Umfrage zum Thema Benutzerfreundlichkeit in Unternehmen durch.
Um den Kunden von einem Produkt zu überzeugen, muss der Kunde seinen Nutzen oder einen Vorteil für sich im Artikel wieder finden. Nur dann entscheidet er sich auch zum Kauf. Doch wie können Sie es schaffen, sowohl bei einem mündlichen als auch bei einem schriftlichen Verkaufsgespräch den Kaufwunsch des Kundens zu steigern?
Eine große Rolle spielen die Merkmale eines Produktes. Dabei geht es um Größe, Gewicht, Farbe und weitere Eigenschaften. Danach sollte der Kunde einen expliziten Vorteil für sich erkennen. Die praktische Umsetzung der Produkteigenschaften, kann kaufentscheident sein. Weiterhin gibt auch der spezielle persönliche Nutzen und die Befriedigung der eigenen Bedürfnisse den Ausschlag für den Kauf.
Auch 2010 werden Ihre Kunden mit Sicherheit ein wenig anspruchsvoller werden, daher sollten Sie sich schon jetzt überlegen, wie Sie auch 2010 Ihre Kunden überzeugen werden.
Internetworld.de hat zusammen mit CMS Anbieter CoreMedia eine Liste mit 6 Tipps zusammen gestellt.
Immer mehr Kunden nutzen das Internet als Entscheidungshilfe vor dem Kauf. Sie informieren sich nicht nur über das jeweilige Produkt, sondern auch über den betreffenden Shop in dem Sie das Produkt erwerben wollen. An dieser Stelle ist es nur von Vorteil, wenn der Kunde sich ein eigenes Bild über den Shop machen kann.
Direkte Ansprechpartner, Antwort am gleichen Tag- Garantie und Support übers Festnetz. Mehr über uns erfahren: das ist ESTUGO.
