Das ist ESTUGO!
Bei ESTUGO bekommen Sie nicht einfach nur Webhosting, Shop Hosting oder vServer. Wir stehen Ihnen als Webhosting Anbieter jederzeit zur Seite, beantworten Ihre Fragen zu Themen wie: Webhosting, Domains, SSL Zertifikate, Webspace, vServer, Online Shops und und und…
Webhosting Support ohne Massenabfertigung, ohne Zeitdruck: wir nehmen uns Zeit für Sie und Ihre Fragen! Wir geben nicht klein bei, bevor wir nicht alle Hebel in Bewegung gesetzt haben, um eine Lösung zu finden, die Sie zufrieden stellt.
Performance
Als auf das Hosting von Online Shops spezialisierter Webhosting Anbieter, achten wir penibel auf Leistung, Verfügbarkeit und eine erstklassige Anbindung.
Bei ESTUGO gibt es kein Massenhosting, ein Server wird nur mit wenigen Online Shops belegt. Außerdem wird die Auslastung und die Leistung der Systeme rund um die Uhr überwacht.
Bei unseren Servern setzen wir ausschließlich auf Marken-Hardware. Wir machen keine Experimente wenn es um Technik geht. Das Garantiert eine hohe Lebensdauer und steigert die Garantie der Verfügbarkeit unserer Server.
Zufriedenheit
Bei ESTUGO reden wir nicht nur von Zufriedenheit, sondern wir arbeiten Tag für Tag daran, dass unsere Kunden auch dauerhaft zufrieden bleiben. Das bedeutet für uns: alle Anrufe und E-Mails umgehend zu beantworten, auf vorgefertigte Antworten zu verzichten und jedem Kunden mit Respekt und einem offenen Ohr entgegen zu treten.
Support
Zuverlässigen Support erhalten Sie bei ESTUGO jederzeit kostenlos, per E-Mail und Telefon. Außerhalb der Geschäftszeiten steht eine gesonderte Notfall Adresse, sowie eine Notruf Hotline zur Verfügung.
Anfragen die bis 18.00 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag bearbeitet – garantiert! Des weiteren bekommen Sie vom ESTUGO Support keine vorgefertigten Antworten. Wir beantworten jede Anfrage individuell.
Support ist ein wichtiger Teil unserer Dienstleistung. Wir lieben das was wir tun und wir sind stets gerne bei der Lösung von Problemen behilflich! Unser Support ist nicht sichtbar, aber unser Support ist einzigartig!
Das verstehen wir unter Support:
- Antworten auf E-Mail Anfragen am gleichen Tag
- Support übers Festnetz, ohne Call Center
- schnelle, zuverlässige telefonische Erreichbarkeit
- direkte, kompetente, freundliche Ansprechpartner
- Hilfe bei Fragen zu E-Mail / FTP / Shop / CMS / Blog
- wir nehmen uns Zeit, um Ihnen behiflich zu sein
- Support ohne Fach-Chinesisch & ohne Anglizismen
Ein weiteres wichtiges Merkmal unseres Supports sind die Mitarbeiter. Support kann man nicht lernen. Support muss einer Person liegen, das haben wir begriffen und dies berücksichtigen wir beim Aufbau unseres Support Teams.
Vertragliches & Service Level
Unser Service Level Agreement (SLA) führt unsere Garantien und Zusagen auf. Das SLA sorgt dafür, dass Sie auf einen Blick sehen, was wir Ihnen garantieren. Wir reden nicht nur von Service – wir bieten Ihnen Service und das garantieren wir Ihnen auch schriftlich. Das SLA ist unter der folgenden Adresse erreichbar: estugo.de/sla.pdf.
1 Monat Vertragslaufzeit: Wir möchten Sie nicht durch lange Vertragslaufzeiten an uns fesseln! Alle Webhosting, Online Shop Hosting Pakete und vServer haben kurze Vertragslaufzeiten. Die Mindestvertragslaufzeit für Webhosting, Onlineshop Hosting und vServer beträgt 1 Monat (für Managed vServer 3 Monate).
Standort Deutschland
Unsere Serversysteme sind in einem Rechenzentrum in Deutschland (Köln) untergebracht. Unser Rechenzentrum verfügt über eine 60 Gbit Anbindung und nutzt zu 100% grünen Strom! Unsere Büros finden Sie in der Hansestadt Greifswald.
