Patrick Bremehr führt im Rahmen seiner Diplomarbeit und in Zusammenarbeit mit der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und der technischen Fakultät an der Universität Bielefeld eine Umfrage zum Thema Benutzerfreundlichkeit in Unternehmen durch.
Um den Kunden von einem Produkt zu überzeugen, muss der Kunde seinen Nutzen oder einen Vorteil für sich im Artikel wieder finden. Nur dann entscheidet er sich auch zum Kauf. Doch wie können Sie es schaffen, sowohl bei einem mündlichen als auch bei einem schriftlichen Verkaufsgespräch den Kaufwunsch des Kundens zu steigern?
Eine große Rolle spielen die Merkmale eines Produktes. Dabei geht es um Größe, Gewicht, Farbe und weitere Eigenschaften. Danach sollte der Kunde einen expliziten Vorteil für sich erkennen. Die praktische Umsetzung der Produkteigenschaften, kann kaufentscheident sein. Weiterhin gibt auch der spezielle persönliche Nutzen und die Befriedigung der eigenen Bedürfnisse den Ausschlag für den Kauf.
Auch 2010 werden Ihre Kunden mit Sicherheit ein wenig anspruchsvoller werden, daher sollten Sie sich schon jetzt überlegen, wie Sie auch 2010 Ihre Kunden überzeugen werden.
Internetworld.de hat zusammen mit CMS Anbieter CoreMedia eine Liste mit 6 Tipps zusammen gestellt.
Immer mehr Kunden nutzen das Internet als Entscheidungshilfe vor dem Kauf. Sie informieren sich nicht nur über das jeweilige Produkt, sondern auch über den betreffenden Shop in dem Sie das Produkt erwerben wollen. An dieser Stelle ist es nur von Vorteil, wenn der Kunde sich ein eigenes Bild über den Shop machen kann.
Wie ein Mailing in der Weihnachtszeit aufgemacht sein sollte, damit es die Aufmerksamkeit der Empfänger erregt, das ist bei internetworld.de zu erfahren.
Ulf Richter, Geschäftsführer von optivo (www.optivo.de) nennt hierzu wichtige Punkte.
Immer wieder werden Online-Händler abgemahnt, weil die Bestellseite die Informationspflichten nicht erfüllt.
Ein heisses Thema für Shopbetreiber: Kundenmeinungen. Jeder will Sie, möglichst viele, natürlich ausschließlich positive. Doch was tun, wenn Sie negative oder extrem kritische Kundenmeinungen erhalten. Erhalten des wegen weil die Kundenmeinungen ja meist über Dienste abgegeben werden. Wenn die Kundenmeinungen dann auch noch direkt im Shop in einer Rotation eingeblendet werden, dann können negative oder kritische Meinungen ein echtes Problem darstellen.
Bei shopanbieter.de wurde kürzlich ein Beitrag veröffentlicht, der sich mit der Frage befasst, wann Kunden freiwillig mehr bezahlen. Zu der These “Süßes versüßt bittere Preise” gab es sogar eine Studie.
Der Studie lag folgende These zu grunde:
Die Glukose führt zur Produktion von Insulin, das wiederum den Botenstoff Tryptophan in Gang setzt, der im Belohnungszentrum des Gehirns die Ausschüttung des Hormons Serotonin auslöst.
Folgendes wurde ausprobiert: man nahm 2 Gruppen, die Teilnehmer der einen Gruppe bekamen vor dem Preistest pures Wasser oder kein Wasser und die andere Gruppe bekam Zuckerwasser. Nach dem abgeschlossenen Preistest stellte sich heraus, das die Gruppe, deren Teilnehmer Zuckerwasser erhalten hatten, deutlich mehr vorgeschlagenen Preisen zustimmten.
Bei shoptrainer.de wird erklärt, wie Sie auch ohne Preisdumping, also ohne günstiger als die Konkurrenz zu sein, Kunden gewinnen können.
Zeigen Sie Ihren Bestandskunden, dass Sie an Sie denken und Ihnen für Ihre Treue dankbar sind. Belohnen Sie die Treue Ihrer Kunden mit Gutscheinen oder Rabatten. Anbei einige Vorschläge, wie Sie Ihre Kunden glücklich machen könnten.
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