Unser Support Team freut sich derzeit über reges Interesse und viele Anfragen. Die “Top Anfragen”, welche in den letzten Tagen an unser Support Team gestellt worden sind, stellen wir künftig regelmäßig im Blog vor.
Es gibt zahlreiche Methoden Kunden zu gewinnen. Eine der effektivsten dürfte die persönliche Empfehlung sein. Ein zufriedener Kunde, erzählt seinen Bekannten von Ihrem Online-Shop und spricht im besten Fall sogar noch eine glaubwürdige Empfehlung aus.
Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern? Das ist sehr löblich, wenn Sie dies bezüglich noch Ideen oder Inspirationen benötigen, dann sollten Sie die folgenden 20 Tipps zur Verbesserung des Kundenservices nicht verpassen.
Viele Shopbetreiber stellen uns häufig die Frage, wie Sie günstig und nachhaltig an Kunden “kommen”. Gute Frage, wenn wir die Antwort oder “das Rezept” kennen würden, dann würden wir wahrscheinlich ein entsprechendes Buch veröffentlichen oder eine separate Agentur gründen 
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Ich habe mir in letzter Zeit immer mal wieder die Frage gestellt, was Kunden in Online Shops erleben, damit Sie im WWW vor bestimmten Online Shops warnen oder sagen, dass Sie mit Online Shop X “schlechte Erfahrungen” gemacht haben.
Schlechte Erfahrungen zu machen, muss ja nicht zwangsläufig bedeuten, dass der Kunde defekte oder Fehlerhafte Ware erhalten hat. Also habe ich einfach mal nach “schlechte Erfahrungen” und “Online Shop schlechte Erfahrungen” gesucht.
Jeder Shopbetreiber kennt Sie: Bestätigungsemails die vom Shop versendet werden. Doch was sollte in jedem Fall in den Bestätigungen die vom Shop versendet werden enthalten sein?
Nachdem ich kürzlich bereits eine Liste mit “Dingen die Kunden nicht gerne hören” gepostet habe, ist es jetzt an der Zeit, eine Liste mit Dingen die Kunden gerne hören zu veröffentlichen. Die Liste ist nicht vollständig, daher sind Ergänzungen in Form von Kommentaren herzlich willkommen!
Man hört ja immer wieder unglaubliches aus der so oft beschriebenen “Service-Wüste”. Kunden bekommen manchmal unglaubliches von Firmen zu hören. Der Ton macht die Musik, Dinge die Sie Ihren Kunden besser nicht sagen sollten*:
Für Betreiber von Online-Shops gibt es diverse Ratgeber, Leitfäden und dutzende Tipps und Tricks in Sachen: wie optimiere ich meinen Shop, Seriosität steigern etc. (z.B. auch 30 Tipps: Was mindert das Vertrauen in Onlineshops).
Ich habe mich kürzlich mal gefragt, was man für Tipps und Tricks findet, wenn man “als Kunde” nach Informationen über “sicheres” einkaufen online sucht.
Bei news.de, im im Beitrag “Worauf Sie achten müssen“, rät eine Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale Bayern zur Vorsicht bei Shops, die zu besonders günstigen Preisen angeboten werden.
Des weiteren wird auf die Bedeutung von Shop-Siegeln hingewiesen. Grundsätzlich wird empfohlen, per Rechnung oder PayPal zu bezahlen.
Jeder Shopbetreiber kennt es, hin und wieder passieren Fehler. Ist erstmal etwas schief gelaufen, kann man den oder die Fehler natürlich oft nur schlecht rückgängig machen. Doch was tun?
Durch shopanbieter.de wurde ich auf einen sehr interessanten Beitrag aufmerksam. Dieser hat sich nämlich mit genau dieser Frage beschäftigt. Zum Thema “beim Kunden entschuldigen” gab es eine Untersuchung, bei dieser hat sich herausgestellt, dass eine persönliche Entschuldigung sehr viel mehr Wert hat, als ein Gutschein mit einem Wert von weniger als 10 Euro.
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